Nortel M3905 Call Center Benutzerhandbuch Seite 3

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Funktionen für Call Center-Bedienplatz/Call Center- Funktionen für Call Center-Bedienplatz/Call Center-
Funktionen für Call Center-Bedienplatz/Call Center- Funktionen für Call Center-Bedienplatz/Call Center-
Aufsichtsplatz Aufsichtsplatz Aufsichtsplatz Aufsichtsplatz
Kopfhörer-Schnittstelle ........................................................................... 21
Anmeldung des Call Center-Bedienplatzes .............................................. 22
Anmelden mit Bedienplatz-ID und Multiple Queue Assignment (MQA) ...... 22
Korrigieren von Fehlern bei der Anmeldeprozedur .................................. 24
Standardanmeldung.............................................................................. 24
Abmeldung vom Bedienplatz ................................................................. 25
Funktionen des Call Center-Bedienplatzes Funktionen des Call Center-Bedienplatzes
Funktionen des Call Center-Bedienplatzes Funktionen des Call Center-Bedienplatzes
Verwenden des Aktivitätscodes .............................................................. 26
Entgegennahme von Call Center-Anrufen................................................ 26
Automatische Zuteilung ......................................................................... 27
Die „Notruftaste" .................................................................................. 28
Nicht bereit-Taste.................................................................................. 28
Anrufschutz (Make Set Busy) aktivieren ................................................... 29
Entgegennehmen oder Tätigen von Nicht-ACD-Anrufen ........................... 29
Kontaktieren Ihres Aufsichtsplatzes ......................................................... 30
Walkaway und Rückkehr nach Walkaway .............................................. 31
Funktionen des Call Center-Aufsichtsplatzes Funktionen des Call Center-Aufsichtsplatzes
Funktionen des Call Center-Aufsichtsplatzes Funktionen des Call Center-Aufsichtsplatzes
Bedienplatz-Tasten ................................................................................ 33
Bedienplatzantwort ............................................................................... 33
Notrufantwort ....................................................................................... 33
Bedienplatzruf ...................................................................................... 34
Aufsichtsplatz-Aufschalten und Aufsichtsplatz-Kopfhörer-Stecker .............. 34
Aufschalten .......................................................................................... 35
Abwurf ................................................................................................ 36
Nacht .................................................................................................. 36
Ansicht Status Wartefeld Ansicht Status Wartefeld
Ansicht Status Wartefeld Ansicht Status Wartefeld
Das Anklopfen-Statussymbol für ACD-Anrufe .......................................... 38
Wartefeld anzeigen .............................................................................. 39
Anzeigen des Bedienplatzstatus ............................................................. 40
ii ii ii ii Draft 0.01 Draft 0.01
Draft 0.01 Draft 0.01
21 21 21 21
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