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M3905 Call Center
Nortel M3905 Call Center Handbücher
Anleitungen und Benutzerhandbücher für Nortel M3905 Call Center. Wir haben
1
Nortel M3905 Call Center Anleitung zum kostenlosen PDF-Download zur Verfügung: Benutzerhandbuch
Nortel M3905 Call Center Benutzerhandbuch (120 Seiten)
Meridian-Digitaltelefone
Marke:
Nortel
| Kategorie:
Telefone
| Dateigröße: 1 MB
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
2
Einführung in das M3905 Call-Center-Telefon
8
M3905 Call-Center-Telefon
8
M3905 Call-Center-Telefon: Tasten
9
Die Bedienelemente Ihres Telefons
10
Feste und Programmierbare Tasten
10
Feste Funktionstasten für Automatische Anrufverteilung (ACD)
12
Begriffe, die Sie Kennen Sollten
15
Verzeichnisnummern
16
Hauptrufnummer
16
Persönliche Verzeichnisnummer
16
Die Anzeige Ihres Telefons
17
M3905 Call Center-Telefon: Anzeige
17
Optionen-Liste
18
Auswählen einer Sprache
19
Ändern einer Funktionstastenbeschriftung
19
Einstellen des Anzeigekontrasts
21
Regeln der Lautstärke
21
Wählen des Rufton-Typs
22
Auswählen der Anrufprotokoll-Optionen
23
Verwenden der „Automatischen Leitungsbelegung
23
Auswählen der Funktion „Namensanzeige aus Verzeichnis
24
Einrichten der Ortskennzahl
24
Aktivieren der Gesprächszeiterfassung
25
Auswählen des Datum/Zeit-Formats
25
Aktivieren des Tastenklicks
25
Auswahl des Kopfhörer-Typs
26
Verwenden der Funktion „Belegtsignal an KH-Port
26
Aktivieren des Kopfhörer-Ports für Externe Rufsignale
27
Anzeigetest
27
Funktionen für Call Center-Bedienplatz/Call Center-Aufsichtsplatz
28
Kopfhörer-Schnittstelle
28
Anmeldung des Call Center-Bedienplatzes
29
Anmelden mit Bedienplatz-ID und Multiple Queue Assignment (MQA)
29
Korrigieren von Fehlern bei der Anmeldeprozedur
31
Standardanmeldung
31
Abmeldung vom Bedienplatz
32
Funktionen des Call Center-Bedienplatzes
33
Verwenden des Aktivitätscodes
33
Entgegennahme von Call Center-Anrufen
33
Automatische Zuteilung
34
Die „Notruftaste
35
Nicht Bereit-Taste
35
Anrufschutz (Make Set Busy) Aktivieren
36
Entgegennehmen oder Tätigen von Nicht-ACD-Anrufen
36
Kontaktieren Ihres Aufsichtsplatzes
37
Walkaway und Rückkehr nach Walkaway
38
Funktionen des Call Center-Aufsichtsplatzes
40
Bedienplatz-Tasten
40
Bedienplatzantwort
40
Notrufantwort
40
Bedienplatzruf
41
Aufsichtsplatz-Aufschalten und Aufsichtsplatz-Kopfhörer-Stecker
41
Aufschalten
42
Abwurf
43
Nacht
43
Ansicht Status Wartefeld
45
Das Anklopfen-Statussymbol für ACD-Anrufe
45
Wartefeld Anzeigen
46
Anzeigen des Bedienplatzstatus
47
Funktionen für Nicht-ACD-Anrufe
48
Tätigen eines Anrufs
48
Verwenden der Vorwählenfunktion
49
Zielwahl
49
Rückruf
50
Wahlwiederholung der Zuletzt Gewählten Nummer
51
Verwenden der Kurzwahl
51
Telefonieren mit Kurzwahl
53
Verwenden der Hotline-Funktion
53
Ausführen eines Teamrufs
54
Entgegennahme von Anrufen
55
Während des Gesprächs
56
Anruf auf Halten Setzen
56
Umlegen eines Anrufs
56
Verwenden der Funktion„Zeitgesteuerter Erinnerungsruf
57
Verwenden der Funktion „Weiterleitung zur Vermittlung
58
Verwenden der Funktion „Verbindung Parken
59
Nummer des Anrufers/Gebührenkonto
60
Eingehende Anrufe Anzeigen
61
Fangen von Belästigenden Anrufen
62
Eingehende Anrufe
63
Aktivieren der Automatischen Anrufannahme
63
Rufübernahme Aktivieren
63
Verwenden der Anklopffunktion
64
Anklopfen
65
Bei Abwesenheit vom Schreibtisch
66
Umleiten von Anrufen
66
Umleitung nur von Internen Anrufen
67
Ferne Rufumleitung
68
Sichern Ihres Telefons
70
Telefonieren mit Mehreren Personen
71
Einrichten einer Konferenzschaltung
71
Verbinden Zweier Anrufe
72
Anzeige Auswählbarer Konferenzteilnehmer und Verbindungstrennung
72
Konferenzruf
74
Zusätzliche Anruffunktionen
76
Verwenden des Summertons
76
Anruf-Paging für Durchsagen
76
Gebührenerfassung oder Gebührenzwangserfassung für Anrufe
77
Erweiterte Aufschaltfunktion
79
Erzwungene Anrufwiederholung
80
Aufschaltfunktion
81
Mithörsperre Aufheben
82
Personensuchsystem
82
Durchsage
85
Verwenden der Sprachnachrichten-Funktionen
85
Verzeichnisanzeige und -Steuerelemente
88
Zugriff auf Ihr Persönliches Verzeichnis und Ihre Anrufer- und Wahlwiederholungliste
88
Verzeichnis-Paßwortschutz
89
Anrufprotokoll
92
Aktivieren und Verwenden der Anruferliste
92
Zugreifen und Verwenden der Wahlwiederholungsliste
94
Persönliches Verzeichnis
96
Zugreifen auf das Persönliche Verzeichnis
96
Hinzufügen eines Eintrags zum Persönlichen Verzeichnis
96
Hinzufügen eines Eingehenden Anrufs
98
Hinzufügen eines Ausgehenden Anrufs
99
Löschen oder Bearbeiten eines Persönlichen Verzeichniseintrags
100
Löschen Ihres Persönlichen Verzeichnisses
101
Anrufen mit Hilfe des Persönlichen Verzeichnisses
102
Verwenden der Kartenansicht
102
Suchen eines Eintrags
104
Kopieren einer Nummer aus der Wahlwiederholungsliste
104
Nachricht an Anrufer
106
Zentrales Verzeichnis
110
Zubehör zum M3905 Call Center-Telefon
113
Adapter für Analoge Endgeräte (Analog Terminal Adapter, ATA)
113
Adapter für Externe Signalisierung und Aufzeichnung
113
Computertelefonie-Integrationsadapter (Computer Telephony Integration Adapter, CTIA)
113
Hörer
113
Kopfhörer
113
Personal Directory PC-Dienstprogramm
114
Tastenabdeckung
114
Zubehörverbindungsmodul (ACM)
114
Zusatztastenmodul mit LCD-Beschriftung
114
Zusatztastenmodul mit Papierbeschriftung
114
Flexible Funktionscodes (Ffcs)
115
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