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Bestimmungen und Gewährleistungsinformationen
HP Hardwaregewährleistung
Für die Dauer der Vor-Ort-Gewährleistung können durch den Kunden
austauschbare Teile per Express-Kurier zugestellt werden. In diesem Fall
übernimmt HP die Frachtkosten, Gebühren und Steuern, stellt bei
Bedarf telefonische Unterstützung für den Teileaustausch zur Verfügung
und übernimmt die Frachtkosten, Gebühren und Steuern für Teile, die
der Kunde nach Aufforderung an HP zurücksendet.
Bei Kundendienstbesuchen vor Ort, die durch Fehler von Produkten
anderer Hersteller zurückzuführen sind (unabhängig, ob innerhalb oder
außerhalb der Systemeinheit), fallen die üblichen Standardkosten auf
Fallbasis für Arbeit und Reise an.
Der Kundendienst vor Ort für dieses Produkt ist in bestimmten Regionen
nur eingeschränkt oder überhaupt nicht möglich. In von HP ausgeschlos-
senen Reisegebieten (HP Excluded Travel Areas) — geographisch unzu-
gängliche Gebiete oder Gebiete, in denen aufgrund nicht ausgebauter
Straßen oder ungeeigneter öffentlicher Transportmittel keine Routinebe-
suche möglich sind — wird der Kundendienst auf Vertragsbasis gegen
eine Zusatzgebühr bereit gestellt.
Die Reaktionszeit bei als HP Service Travel Area bezeichneten Regionen
ist in der Regel der nächste Arbeitstag (mit Ausnahme von Betriebsferien
bei HP) bei den HP Travel Zones 1-3 (im Allgemeinen bis zu 160 km vom
HP Büro entfernt). Als Reaktionszeit gilt für die Zonen 4 und 5 (320 km)
der zweite Arbeitstag, für die Zone 6 (480 km) der dritte Arbeitstag und
für die Zonen darüber eine individuell ausgehandelte Reaktionszeit.
Informationen zu den weltweiten Anreisebedingungen des HP Kunden-
dienstes erhalten Sie bei Ihrer HP Vertriebsniederlassung.
Anreisebeschränkungen und Reaktionszeiten für Fachhändler und Ver-
teilungs-Services werden vom jeweiligen Händler/Distributor definiert.
Wartungsverträge, die Nebenzeiten oder Wochenenden bzw. die Anreise
in Ausschlussgebieten umfassen, sind häufig gegen Gebühr über HP,
einen autorisierten Fachhändler oder einen autorisierten Distributor
erhältlich.
Aufgaben des Kunden
Der Kunde kann von HP aufgefordert werden, vor einem Vor-Ort-Termin
oder dem Versand von Ersatzteilen die von HP bereitgestellten Diagnose-
programme auszuführen.
Anhang A
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