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Bestimmungen und Gewährleistungsinformationen
HP Hardwaregewährleistung
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Wartungsverträge, die Nebenzeiten oder Wochenenden bzw. die Anreise
in Ausschlussgebieten umfassen, sind häufig gegen Gebühr über HP,
einen autorisierten Fachhändler oder einen autorisierten Distributor
erhältlich.
Aufgaben des Kunden
Der Kunde kann von HP aufgefordert werden, vor einem Vor-Ort-Termin
oder dem Versand von Ersatzteilen die von HP bereitgestellten Diagnose-
programme auszuführen.
Der Kunde ist für die Sicherheit seines Eigentums und seiner vertrauli-
chen Informationen verantwortlich. Außerdem muss der Kunde dafür
sorgen, dass die Wiederherstellung von verlorenen oder geänderten
Dateien oder Programmen durch ein produktexternes Verfahren gewähr-
leistet ist.
Der Kunde muss Folgendes bereitstellen: Zugang zum Produkt, adäquate
Arbeitsumgebung und Einrichtungen in angemessener Entfernung vom
Produkt, Zugang zu allen Informationen und Einrichtungen, die von HP
als für die Wartung erforderlich erachtet werden, und deren Nutzung und
Bereitstellung des Zubehörs und der Verbrauchsgüter, die für den Nor-
malbetrieb erforderlich sind.
Ein Vertreter des Kunden muss stets zugegen sein. Der Kunde muss
angeben, ob das Produkt in einer Umgebung verwendet wird, die poten-
zielle gesundheitliche Risiken für das Wartungspersonal mit sich bringt.
HP oder der Service-Händler können verlangen, dass das Produkt unter
Aufsicht von HP oder durch den Fachhändler vom Personal des Kunden
gewartet wird.
Inanspruchnahme von Gewährleistung zu Teilen
Bei Inanspruchnahme von Gewährleistung zu Teilen kann der Kunde
aufgefordert werden, vor dem Versand von Ersatzteilen die von HP
bereitgestellten Diagnoseprogramme auszuführen. Der Kunde muss
einen Kaufnachweis erbringen.
Der Kunde muss fehlerhafte Teile nach Aufforderung durch HP zurück-
senden. In diesem Fall übernimmt HP die Frachtkosten für Teile, die an
das HP Teilezentrum zurückgesendet werden.
Anhang A
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