Inhaltsverzeichnis
Werbung
Benutzerfreundlich
●
Ein HP Support-Spezialist stellt fest, ob ein Ersatzteil notwendig ist, um eine fehlerhafte
Hardwarekomponente auszutauschen.
●
Ersatzteile werden per Express verschickt, und die meisten vorrätigen Teile werden noch an
dem Tag versendet, an dem Sie mit HP in Kontakt treten.
●
Verfügbar für die meisten HP Produkte, die aktuell unter eine Gewährleistung oder einen Vertrag
fallen.
●
In den meisten Ländern verfügbar.
Weitere Informationen zu Customer Self Repair finden Sie unter http://www.hp.com/go/selfrepair/.
HP Kundenunterstützung
Im Rahmen unserer Rolle als Ihr strategischer Supportpartner setzen wir uns für einen reibungslosen
Ablauf Ihres Betriebs ein. Die HP Kundenunterstützung bietet eine preisgekrönte Supportpalette und
gewährleistet so den optimalen Einsatz Ihres HP Designjet.
Die Mitarbeiter der HP Kundenunterstützung verfügen über umfassende und bewährte
Supportkenntnisse und setzen neue Technologien ein, um unseren Kunden einen einzigartigen
Rundum-Support zu liefern. Wir bieten unter anderem Unterstützung bei Installation und Einrichtung,
Tools zur Fehlerbehebung, Garantieerweiterungen, Reparatur- und Austauschdienste, telefonischen
und webgestützten Support, Software-Aktualisierungen sowie Eigenwartungsdienste. Weitere
Informationen zur HP Kundenunterstützung finden Sie auf der Website
designjet/. Wenn Sie sich an den HP Support wenden möchten, klicken Sie auf den Link HP Support
kontaktieren oder rufen die angegebene Telefonnummer an.
Bevor Sie uns anrufen:
●
Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
●
Lesen Sie die relevante, mit dem Drucker gelieferte Treiberdokumentation (wenn Sie PostScript-
Dateien an den Drucker senden oder mit Microsoft Windows arbeiten).
●
Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen Sie in der
zugehörigen Dokumentation nach.
●
Wenn das Problem vermutlich auf Ihre Softwareanwendung zurückzuführen ist, setzen Sie sich
zunächst mit dem Softwareanbieter in Verbindung.
●
Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in Verbindung setzen,
halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell
beantworten können:
◦
Verwendeter Drucker (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der
Rückseite. Diese Informationen können auch am Bedienfeld angezeigt werden, indem Sie
das Symbol
◦
Service-ID des Druckers (kann ebenfalls über Druckerinfo anzeigen ermittelt werden)
◦
Am Bedienfeld angezeigter Fehlercode
◦
Markenname und Modellnummer des verwendeten Computers
◦
Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler,
Netzwerkgeräte, Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
◦
Teilenummer des Netzwerkkabels und wo Sie das Kabel erworben haben
186 Kapitel 20 Hilfe und Support
und dann Druckerinfo anzeigen auswählen.)
http://www.hp.com/go/
DEWW
Quicklinks ausblenden:
Werbung
Inhaltsverzeichnis
Fehlerbehebung
