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SubwayRG.book Page 16 Tuesday, June 4, 2002 3:16 PM
Telefonische HP
Kundenunterstützung
HP bietet während des entsprechend
angegebenen Zeitraums kostenlose
telefonische Unterstützung für den
Drucker.
Zeitraum für die kostenlose
telefonische Unterstützung
Die nachstehende Liste enthält die Dauer
der kostenlosen telefonischen
Unterstützung für die verschiedenen
Regionen. Es fallen die üblichen
Telefongebühren an.
Land/Region
Europa, Naher Osten,
Afrika
* Europa, Naher Osten und Afrika
Wenn Sie in Europa telefonische
Unterstützung benötigen, finden Sie die
für Ihr Land geltenden Details und
Bedingungen auf der folgenden Website:
http://www.hp.com/go/support
Sie können diese Informationen aber
auch bei Ihrem Händler oder unter der
für Ihr Land aufgeführten Telefonnummer
bei Hewlett-Packard erfragen. Siehe
„Telefonnummern der
Kundenunterstützung" auf Seite 17.
Da HP die telefonische Kundenbetreuung
stetig ausbaut, ist es empfehlenswert,
sich regelmäßig auf der HP Website über
Neuigkeiten bei den Dienstleistungen
und deren Umsetzung zu informieren.
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Bevor Sie anrufen
Bevor Sie eine telefonische Anfrage an
die HP Kundenbetreuung richten, sollten
Sie die folgenden kostenlosen Unterstüt-
zungsoptionen in Anspruch nehmen:
• Benutzerhandbuch, siehe „Anzeigen
des Online-Benutzerhandbuchs" auf
Seite 4.
• Installationsposter
• HP Online-Kundenunterstützung
Wenden Sie sich telefonisch an einen
technischen Mitarbeiter der HP
Kundenunterstützung, wenn das Problem
mit den genannten Hilfsangeboten nicht
gelöst werden kann. Sie sollten sich bei
Telefonische
Ihrem Anruf am Computer und am Drucker
Unterstützung
befinden. Halten Sie Informationen bereit,
welche Schritte zur Lösung des Problems
Siehe unten*
Sie bereits unternommen haben, damit
Ihnen schneller geholfen werden kann.
HP benötigt die folgenden Angaben:
• Modellnummer des Druckers (auf dem
Etikett an der Vorderseite des
Druckers)
• Seriennummer des Druckers (auf dem
.
Etikett an der Unterseite des Druckers)
• Betriebssystem des Computers
• Version des Druckertreibers (auch als
Druckersoftware bezeichnet)
• Meldungen, die beim Auftreten des
Problems angezeigt wurden
• Antworten auf die folgenden Fragen:
–
–
Ist dieses Problem schon einmal
aufgetreten? Können Sie das
Problem erneut hervorrufen?
Haben Sie auf dem Computer neue
Hardware oder Software installiert,
bevor das Problem aufgetreten ist?
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