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Beide Angebote bieten Support per Telefon oder E-Mail. Der Vor-Ort-Service wird auf Wunsch
bereitgestellt, wobei Sie die Wahl zwischen zwei Reaktionszeiten haben:
●
Reaktion am nächsten Arbeitstag
●
Reaktion innerhalb von vier Stunden (diese Leistung ist möglicherweise nicht in allen Ländern/
Regionen verfügbar)
Weitere Informationen zu HP Care Packs finden Sie unter der Adresse
printservices/.
HP Installationsservice
HP bietet einen Installationsservice, der das Auspacken, Einrichten und Anschließen des Produkts für
Sie übernimmt.
Diese Leistung wird im Rahmen der HP Care Pack-Services angeboten. Weitere Informationen
finden Sie unter der Adresse http://www.hp.com/go/printservices/.
HP Instant Support
HP Instant Support Professional Edition ist ein Paket mit verschiedenen Dienstprogrammen zur
Fehlerbehebung, die Diagnoseinformationen von Ihrem Drucker abrufen und nach intelligenten
Lösungen in den HP Knowledge Bases suchen. Auf diese Weise können die meisten Probleme rasch
behoben werden.
Sie können auf HP Instant Support über den entsprechenden Link auf der Registerkarte Support des
integrierten Web-Servers zugreifen (siehe
Für den Zugriff auf HP Instant Support müssen folgende Voraussetzungen erfüllt werden:
●
Der Drucker muss über eine TCP/IP-Verbindung verfügen, da auf HP Instant Support nur über
den integrierten Web-Server zugegriffen werden kann.
●
Sie müssen Zugang zum Internet haben, da HP Instant Support ein webbasierter Dienst ist.
HP Instant Support steht aktuell in den folgenden Sprachen zur Verfügung: Englisch, Koreanisch
sowie vereinfachtes und traditionelles Chinesisch.
Weitere Informationen zu HP Instant Support finden Sie auf der Website http://www.hp.com/go/ispe/.
HP Proactive Support
HP Proactive Support ist ein Support-Tool, das Sie bei der Erkennung, Diagnose und Behebung von
Problemen mit Ihren kommerziellen Imaging- und Druckprodukten unterstützt. HP Proactive Support
ist in mehrere HP Anwendungen integriert, wie z. B. HP einfache Druckerpflege und HP Drucker-
Dienstprogramm, und ermöglicht die einfache und bequeme Überwachung, Aktualisierung und
Wartung Ihrer HP Drucker.
Weitere Informationen zu HP Proactive Support finden Sie auf der Website
proactivesupport.
Customer Self Repair
Das Customer Self Repair-Programm von HP bietet unseren Kunden den schnellsten Service für ihre
Gewährleistung oder ihren Vertrag. Es ermöglicht HP, Ersatzteile direkt an Sie (den Endbenutzer) zu
liefern, damit Sie sie einsetzen können. Mit diesem Programm können Sie Ersatzteile einbauen,
sobald es möglich ist.
DEWW
„Zugreifen auf den integrierten Web-Server" auf Seite
http://www.hp.com/go/
22)
http://www.hp.com/go/
HP Instant Support 185
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