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11 HP Kundenunterstützung
Kontaktaufnahme mit dem HP Support
Sie können sich telefonisch an den HP Support wenden. Bevor Sie uns
anrufen:
●
Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in
diesem Handbuch.
●
Lesen Sie die Dokumentation zum verwendeten Treiber.
●
Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert
haben, schlagen Sie in der zugehörigen Dokumentation nach.
●
Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in
Verbindung setzen, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit,
damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten können:
●
Verwendeter Drucker (Produktnummer und Seriennummer auf
dem Etikett an der Rückseite des Druckers)
●
Wenn am Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie
ihn (siehe
●
Service-ID des Druckers: Wählen Sie am Bedienfeld das Symbol
für das Menü Informationen
anzeigen aus.
●
Verwendeter Computer
●
Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden
(beispielsweise Spooler, Netzwerkgeräte, Umschalteinheiten,
Modems oder spezielle Treiber)
●
Verwendetes Kabel (Teilenummer) und wo Sie das Kabel
erworben haben
●
Verwendeter Druckeranschluss (USB oder Netzwerk)
●
Name und Version der aktuell verwendeten Software
●
Drucken Sie folgende Berichte (falls möglich). Sie werden
möglicherweise aufgefordert, diese an den Support zu faxen:
Konfiguration, Nutzungsbericht und alle Seiten oberhalb der
DEWW
„Fehlermeldungen auf dem Bedienfeld" auf Seite
Kontaktaufnahme mit dem HP Support
und danach Druckerinfo
65).
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