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Wie Sie Hilfe bekommen
Vor Ihrem Anruf
ANMERKUNG: Halten Sie bei einem Anruf
den Express-Servicecode bereit. Mit diesem
Code werden Sie durch das automatische
Support-Telefonsystem schneller verbunden.
Möglicherweise werden Sie auch nach Ihrer
Service-Tag-Nummer gefragt, die sich an der
Rückseite oder Unterseite Ihres Computers
befindet.
Vergessen Sie nicht, folgende Diagnose-Checkliste
auszufüllen. Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer
einschalten, bevor Sie den Support von Dell anrufen,
sowie ein Telefon in der Nähe des Computers
verwenden. Während des Anrufs werden Sie eventuell
aufgefordert, einige Befehle einzugeben, detaillierte
Informationen während des Betriebs zu nennen oder
andere Fehlerbehebungsverfahren auszuprobieren, die
nur am Computer durchgeführt werden können. Halten
Sie die Computerdokumentation griffbereit.
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Diagnose-Checkliste
•
Name:
•
Datum:
•
Adresse:
•
Telefonnummer:
•
Service-Tag-Nummer (Strichcode auf der
Rückseite oder Unterseite des Computers):
•
Express-Servicecode:
•
Nummer der Rücksendegenehmigung (sofern sie
vom technischen Support von Dell erteilt wurde):
•
Betriebssystem und Version:
•
Geräte:
•
Erweiterungskarten:
•
Ist Ihr Computer an ein Netzwerk angeschlossen?
Ja/Nein
•
Netzwerk, Version und Netzwerkadapter:
•
Programme mit Versionsangabe:
Bestimmen Sie den Inhalt der Startdateien des
Computers mithilfe der Dokumentation zum
Betriebssystem. Drucken Sie diese Dateien aus,
falls ein Drucker angeschlossen ist. Notieren Sie
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