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Wenn Sie das Problem identifizieren Wenn Sie sich über die nächsten können, klicken Sie auf eines der Arbeitsschritte nicht im Klaren sind, folgenden Themen: klicken Sie auf eines der folgenden Themen:
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Lässt sich das Problem nicht beheben, wenden Sie sich an den Kunden-...
Virensuchprogramm, um ggf. vorhandene Viren zu entfernen. Oder aktualisieren Sie das BIOS Ihres PC. Sie können die aktu- ellste BIOS-Version und die zugehörigen Aktualisierungsanwei- sungen von der HP Website herunterladen. Seit der Installation neuer Software treten Deinstallieren Sie die neue Software, um zu überprüfen, ob das ständig Probleme auf.
Desktop Der PC startet nicht einwandfrei 1 von 1 Wenn der PC nicht einwandfrei startet, klicken Sie auf eines der folgenden Themen:
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Desktop Der PC funktioniert nicht einwandfrei 1 von 1 Wenn der PC nicht einwandfrei funktioniert, klicken Sie auf eines der folgenden Themen: $
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Desktop Softwareprobleme 1 von 1 Wenn eine Software nicht einwandfrei funktioniert, klicken Sie auf eines der folgenden Themen: 4!-*
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Desktop Audioprobleme (Klangausgabe) 1 von 1 Wenn das Audiosystem (die Klangausgabe) nicht einwandfrei funktioniert, klicken Sie auf eines der folgenden Themen:
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Desktop Hardwareprobleme 1 von 1 Wenn die Hardware nicht einwandfrei funktioniert, klicken Sie auf eines der folgenden Themen: :
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Desktop Der PC zeigt beim Systemstart eine Fehlermeldung an 1 von 1 Wird beim Systemstart ein Signalton oder eine Fehlermeldung ausgegeben, klicken Sie auf eines der folgenden Themen: "
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Hardwarediagnose 1 von 2 Wo erhalte ich e-DiagTools? 5%
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Desktop Hardwarediagnose 2 von 2 /
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Seite 13
Der PC schaltet sich nicht ein 1 von 2
Das Netzkabel des PC ist korrekt ange- Schließen Sie das Netzkabel an einer geerdeten Netzsteckdose schlossen. und am PC an. Beim Einschalten des PC wurde keine Werden beim Einschalten des PC Signaltöne ausgegeben, siehe Signaltöne ausgegeben.
Seite 14
Der PC schaltet sich nicht ein 2 von 2
Das Problem wird nicht durch ein 1 Lösen Sie das Netzkabel vom PC. internes Gerät verursacht. 2 Lösen Sie die internen Anschlüsse von den von Ihnen eingebau- ten Zusatzgeräten, und trennen Sie die Verbindung zu zusätzli- chen Erweiterungskarten.
Seite 15
Der PC gibt beim Start Signaltöne aus, 1 von 1 der Bildschirm bleibt jedoch leer
!" siehe Seite 46
Sie verwenden Speichermodule des rich- 1 Lösen Sie das Netzkabel vom PC. tigen Typs. 2 Entfernen Sie die Gehäuseabdeckung des PC. 3 Ersetzen Sie das Speichermodul durch ein sicher funktionieren- des Speichermodul.
Seite 16
In einer Meldung wird mitgeteilt, dass 1 von 1 kein Systemdatenträger bzw. kein Betriebssystem gefunden wurde
Beim Starten des PC war keine nicht 1 Prüfen Sie, ob eine nicht startfähige Diskette im Diskettenlauf- werk eingelegt ist. startfähige Diskette im Diskettenlaufwerk eingelegt.
Der PC verbleibt im Schlafmodus 1 von 1
Der PC verbleibt tatsächlich im Schlaf- 1 Bewegen Sie die Maus, oder drücken Sie eine Taste der Tasta- tur. Warten Sie eine Minute, um festzustellen, ob der PC zum modus. Normalbetrieb zurückkehrt.
Der PC blockiert plötzlich 1 von 1
Mindestens eine der Anwendungen 1 Drücken Sie gleichzeitig die Tasten STRG + ALT + ENTF. blockiert. Daraufhin werden in einem Fenster die derzeit ausgeführten Anwendungen angezeigt. Eine dieser Anwendungen ist mögli- cherweise als nicht reagierend markiert.
Der PC kann nicht heruntergefahren 1 von 1 werden
Der PC blockiert beim Herunterfahren Kann der PC nicht normal heruntergefahren und neu gestartet nicht. werden, halten Sie die Netztaste fünf Sekunden lang gedrückt. Der PC wird ausgeschaltet. Nicht gespeicherte Daten gehen verloren. Fehlerbehebung 19 von 64...
Der PC arbeitet nur noch langsam 1 von 1
Es werden nicht zu viele Anwendungen Schließen Sie alle nicht verwendeten Anwendungen, und prüfen gleichzeitig ausgeführt. Sie, ob sich die Leistung des PC dadurch verbessert. Windows Explorer Auf Ihrer Festplatte befinden sich nicht zu 1 Klicken Sie im auf den Buchstaben für Ihre Festplatte.
Probleme. aus, um die Einstellungen für Ihre Tastatur anzu- zeigen. Sie verwenden den korrekten Treiber. Laden Sie den aktuellsten Treiber von der HP Support-Website Dieser Treiber ist auf allen Systemen herunter. vorhanden, auf welchen Windows NT 4.0, Windows 98 oder Windows 2000 vorinstalliert ist.
Der Bildschirm funktioniert nicht korrekt 1 von 2 Die Netzanzeige des PC leuchtet, aber der Bildschirm bleibt leer.
Der Bildschirm ist eingeschaltet (LED Eine Erläuterung zu den LED-Anzeigen (grün, orange oder blinkend) leuchtet). finden Sie im Handbuch zum Bildschirm. Das Netzkabel des Bildschirms ist korrekt Schließen Sie das Netzkabel an.
Seite 23
Der Bildschirm ist korrekt angeschlossen • Prüfen Sie die Bildschirmkabelverbindungen zum PC. bzw. konfiguriert. • Stellen Sie sicher, dass keine Interferenzen durch fluoreszendierendes Licht oder Lüfter auftreten. Ihre gesamte Hardware funktioniert korrekt. Starten Sie HP e-DiagTools (siehe Seite Fehlerbehebung 23 von 64...
Seite 24
HP TopTools Agent angezeigt, dass während des Betriebs angezeigt werden. Wird eine derartige die Festplatte defekt ist. Warnung angezeigt, erstellen Sie sofort eine Datensicherung. Wenden Sie sich danach an den HP Kundendienst unter www.hp.com/go/vectrasupport, und bestellen Sie eine Austausch-Festplatte. Die Festplatte weist keinerlei Schäden Starten Sie ScanDisk und Disk Defragmenter, um die Festplatte auf.
Seite 25
Es liegt ein Festplattenproblem vor 2 von 2
Alle internen Verbindungskabel für die Stellen Sie sicher, dass die Netz- und Datenkabel des Laufwerks Festplatte und beide Seiten der an beiden Enden (Festplatte und Systemplatine) korrekt ange- Statusanzeige sind korrekt ange- schlossen sind.
Seite 26
Des Festplattenlaufwerk ist zu laut 1 von 1
Befinden sich nur wenige Daten auf der Starten Sie das Programm Disk Defragmenter, um die Positionen Festplatte, bewegt sich möglicherweise der Dateien auf der Festplatte zu optimieren. Wählen Sie hierzu im Menü...
Seite 27
Es liegt ein Problem mit dem 1 von 1 Diskettenlaufwerk vor
Sie verwenden eine formatierte Diskette, Ist die Diskette falsch formatiert, erscheint eine entsprechende und diese ist korrekt eingelegt. Fehlermeldung. Die Diskette ist sauber. Verwenden Sie eine Vorrichtung zur Diskettenreinigung (im PC- Fachhandel erhältlich).
Seite 28
Es liegt ein Problem mit dem CD-ROM-, 1 von 2 dem CD-RW- oder dem DVD-Laufwerk
Es befindet sich ein Datenträger im • Klicken Sie im Windows Explorer auf den Buchstaben für das Laufwerk. Wird die Fehlermeldung Auf D:\ kann nicht zugegriffen Laufwerk.
Seite 29
Es liegt ein Problem mit dem CD-ROM-, 2 von 2 dem CD-RW- oder dem DVD-Laufwerk
Alle Kabel (Daten-, Netz- und Audio- Stellen Sie sicher, dass die Netz- und Datenkabel des Laufwerks kabel) sind korrekt am Laufwerk und an an beiden Enden (Laufwerk und Systemplatine) korrekt ange- der Systemplatine angeschlossen.
Seite 30
• 64 MB Arbeitsspeicher (Windows 2000, Windows 98) • Bildschirmeinstellung mit 800 x 600 Pixel, High Color (16-Bit) Sie verwenden die aktuellsten Treiber. Diese können Sie von der folgenden HP Support-Website herunterladen. Sie versuchen nicht, ein DVD-Video unter Windows NT 4.0 abzuspielen. Diese Funktion wird von diesem Betriebssystem nicht unterstützt.
Seite 31
Das CD-ROM-, CD-RW- oder DVD-Laufwerk kann nicht geöffnet werden 1 von 1 1 !!! 1 Lässt sich ein Datenträger (beispielsweise bei einem Stromausfall) nicht aus dem Laufwerk nehmen, können Sie die Taste für manuellen Auswurf verwenden. Drücken Sie die Taste für manuellen Auswurf beispielsweise mit einer aufgebogenen Büroklammer ein. 2 Das Laufwerksfach wird entriegelt und leicht geöffnet.
Der Drucker funktioniert nicht 1 von 2 Der Drucker druckt nicht
Der Drucker ist eingeschaltet. Stellen Sie sicher, dass das Netz- und das Datenkabel korrekt angeschlossen sind, und drücken Sie die Netztaste des Druckers. Im Drucker befindet sich Papier. Überprüfen Sie das Papierfach des Druckers.
Seite 33
Der Drucker funktioniert nicht 2 von 2 Der Drucker druckt unlesbare Daten
Der korrekte Druckertreiber ist installiert. Stellen Sie sicher, dass der korrekte Treiber auf Ihrem PC instal- liert ist. Klicken Sie dazu auf das Menü Start, und wählen Sie die Option Einstellungen Drucker aus.
Ein neu installiertes Gerät wird nicht 1 von 1 erkannt
Das Gerät ist installiert oder korrekt • Erweiterungskarten: Stellen Sie sicher, dass Erweiterungskarten fest in ihren Steck- angeschlossen. plätzen sitzen. • Interne Geräte: Prüfen Sie interne Kabel auf verbogene Kontaktstifte und nicht sachgemäße Verbindung.
Die Netz-Betriebsanzeige leuchtet, aber 1 von 1 die Software funktioniert nicht
In der beiliegenden Dokumentation sind Schlagen Sie in der Dokumentation zur Softwareanwendung und keine Informationen zur vorliegenden zum Betriebssystem nach. Situation enthalten. Die Software ist korrekt installiert. 1 Prüfen Sie, ob beim Ausführen der Software Fehlermeldungen angezeigt werden.
Fehlermeldung, dass erforderliche 1 von 1 Systemdateien fehlerhaft sind
Es wurden keine Systemdateien Installieren Sie das Betriebssystem erneut, oder stellen Sie die gelöscht. werkseitige Konfiguration mit Hilfe der beiliegenden CD-ROMs wieder her. Nähere Informationen hierzu finden Sie auf Seite Fehlerbehebung 36 von 64...
Seite 37
Sie haben das BIOS-Kennwort für Ihren 1 von 1 PC vergessen Sie haben das Kennwort vergessen, das 1 Fragen Sie Ihren Systemverwalter (sofern vorhanden) nach dem Kennwort. im Setup -Programm eingerichtet wurde, um das Starten des PC durch unberech- 2 Wenn Sie das Kennwort nicht ermitteln können, löschen Sie die tigte Benutzer zu verhindern.
Probleme mit dem EURO-Symbol 1 von 1
Das Betriebssystem und die Anwendun- • Nur die aktuellen Betriebssysteme wie Windows 98 und Windows 2000 bieten integrierte Unterstützung für das Euro- gen unterstützen diese Funktion. Symbol (für bestimmte Sprachen). • Nur bestimmte Versionen von Windows NT 4.0 bieten Unter- stützung für das Euro-Symbol.
Keine Klangwiedergabe beim Ausführen 1 von 1 von Anwendungen
Die Einstellungen für Lautstärke, Stumm- • Klicken Sie in der Task-Leiste mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol, wählen Sie die Option Lautstärke aus, schaltung und Balance sind korrekt. und passen Sie die Einstellungen bei Bedarf an.
Keine Klangwiedergabe beim Abspielen 1 von 1 einer Multimedia-/Audio-CD
Die Lautstärke am CD-ROM-Laufwerk ist Erhöhen Sie die Lautstärke über den Lautstärkeregler an der korrekt eingestellt. Vorderseite des Laufwerks. Bei Verwendung von Kopfhörern oder • Doppelklicken Sie in der Task-Leiste auf das Lautsprecher- Lautsprechern: symbol, und stellen Sie die Lautstärke mit dem Schieberegler ein.
Eine neu eingebaute Soundkarte 1 von 1 funktioniert nicht
Sie haben (sofern erforderlich) die inter- Drücken Sie zum Deaktivieren der integrierten Klangfunktionen nen Klangfunktionen des PC deaktiviert. beim Systemstart die Taste F2, und stellen Sie sicher, dass die Option Integrated Audio Interface im Menü...
Ein summendes Geräusch ist zu hören 1 von 1
Die Audiokomponenten Ihres Systems Schließen Sie die Netzkabel aller Geräte an benachbarte Netz- sind korrekt geerdet. steckdosen (maximal 5 cm Abstand) an, oder verwenden Sie Entstördrosseln. Fehlerbehebung 42 von 64...
Der PC blockiert bei der Aufnahme 1 von 1
Die Festplatte wird nicht mit unkompri- • Stellen Sie vor der Aufnahme sicher, dass auf dem Festplatten- mierten Klangaufzeichnungen gefüllt. laufwerk ausreichend Speicherkapazität zur Verfügung steht. Beispielsweise belegt eine Minute einer •...
Keine Wiedergabe von digitalen 8-Bit- 1 von 1 oder 16-Bit-Klängen
Es liegt kein Interrupt-Konflikt vor, und Ändern Sie den DMA-Kanal oder die IRQ-Einstellung für die der richtige DMA-Kanal ist ausgewählt. Audioschnittstelle in der Audiosoftware Ihres Betriebssystems. Fehlerbehebung 44 von 64...
Der Audioeingangspegel des Mikrofons 1 von 1 ist zu niedrig
Die technischen Daten des Mikrofons Schlagen Sie in der Dokumentation zu Ihrem Mikrofon nach. entsprechen den Anforderungen der 16-Bit-Sound-Komponenten. Es sollte sich um ein dynamisches Mikrofon mit 600 Ohm handeln Fehlerbehebung 45 von 64...
Seite 46
Desktop Fehler beim Systemstart 1 von 1
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Sie verwenden auf Ihrem PC die Laden Sie die aktuellste BIOS-Version und die zugehörigen Instal- aktuellste BIOS-Version. lationsanweisungen von der HP Website herunter. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an Ihren autorisierten Kundendienst. Fehlerbehebung 47 von 64...
Systemplatine. Wenden Sie sich an Ihren autorisierten Kundendienst. Sie verwenden auf Ihrem PC die Laden Sie die aktuellste BIOS-Version und die zugehörigen aktuellste BIOS-Version. Installationsanweisungen von der HP Website herunter. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an Ihren autorisierten Kundendienst. Fehlerbehebung 48 von 64...
Legen Sie eine sicher fehlerfreie Diskette ein, und überprüfen Sie, ob diese funktioniert. Starten Sie e-DiagTools (siehe Seite 11). Sie verwenden auf Ihrem PC die Laden Sie die aktuellste BIOS-Version und die zugehörigen aktuellste BIOS-Version. Installationsanweisungen von der HP Website herunter. Fehlerbehebung 49 von 64...
Seite 50
Testfehler am Diskettenlaufwerk 2 von 2
Die Laufwerkskabel sind korrekt ange- 1 Ziehen Sie das Netzkabel ab. schlossen. 2 Entfernen Sie die Gehäuseabdeckung des PC. 3 Überprüfen Sie, ob die Netz- und Datenkabel des Diskettenlauf- werks korrekt angeschlossen sind 4 Schließen Sie den PC, und schalten Sie ihn anschließend ein.
Es wurde keine S.M.A.R.T. Warnung Wichtig: Führen Sie sofort eine Datensicherung durch, und vom HP Brio Management Agent ange- wenden Sie sich dann an Ihr lokales Kundendienstzentrum (siehe zeigt, dass die Festplatte defekt ist. hierzu den Abschnitt zu Gewährleistung und Support).
Seite 52
Testfehler am Festplatten-, DVD- oder 2 von 2 CD-ROM-Laufwerk
Die Laufwerkskabel sind korrekt 1 Ziehen Sie das Netzkabel ab. angeschlossen. 2 Nehmen Sie die Gehäuseabdeckung vom PC ab. 3 Überprüfen Sie, ob die Netz- und Datenkabel des Laufwerks korrekt angeschlossen sind.
Sie verwenden auf Ihrem PC die Laden Sie die aktuellste BIOS-Version und die zugehörigen aktuellste BIOS-Version. Installationsanweisungen von der HP Website herunter. Das CMOS ist beschädigt. • Löschen Sie das CMOS Ihres PC im Setup- Programm des PC (empfohlene Methode), wenn Sie auf diese Option zugreifen können.
Seite 54
CMOS-Testfehler 2 von 2
Die Stromversorgung der Systemplatine 1 Ziehen Sie das Netzkabel ab. erfolgt korrekt. 2 Entfernen Sie die Gehäuseabdeckung des PC. 3 Überprüfen Sie, ob der Stromversorgungsanschluss korrekt an der Systemplatine angeschlossen ist (siehe Seite 63).
(siehe Seite 11). Sie verwenden auf Ihrem PC die Laden Sie die aktuellste BIOS-Version und die zugehörigen aktuellste BIOS-Version. Installationsanweisungen von der HP Website herunter. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an Ihren autorisierten Kundendienst. Fehlerbehebung 55 von 64...
2 Wenn die Meldung Press F2 to Enter Setup erscheint, drücken Sie die Taste F2. Sie verwenden auf Ihrem PC die Laden Sie die aktuellste BIOS-Version und die zugehörigen aktuellste BIOS-Version. Installationsanweisungen von der HP Website herunter. 1 of 2 Fehlerbehebung 56 von 64...
Desktop Wiederherstellen der Festplatte 1 von 1
Wann sollte ich die HP Image Library and
Diagnostics CD-ROM verwenden? !"
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Wann sollte ich die HP Abbilderstellungs- und !""&...
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Desktop Löschen der Einstellungen von BIOS (CMOS) 2 von 2 D * 5+% Manuelles Löschen des CMOS 95 = 87"
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Desktop Support- und Informations-Services 1 von 1
Hardwarekonfiguration
Welche BIOS-Version Die BIOS-Version wird in der Zusam- verwenden Sie? menfassung angezeigt, die Sie durch Drücken der Taste Esc beim System- Zusammenstellen von Informationen vor der start aufrufen können Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst Wurden BIOS- Ist das Problem aufgetreten, nachdem Parameter verändert?
Desktop Anschlüsse auf der Systemplatine 1 von 1 CD-Audio Gehäuseöffnung Interner Lautsprecher (falls installiert) Prozessorlüfter (nicht verwendet bei hier gezeigtem passiven Kühlkörper) Power Protection Device (falls installiert) Systemlüfter Systemschalter Statusanzeige CD-ROM-, DVD-, Netzteil Band- oder ZIP- Diskettenlaufwerk Laufwerk Festplatte 64 von 64...