Anhang A. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Vorbereitungen; Dokumentation Verwenden - IBM 326 Typ 8848 Handbuch Für Hardwarewartung Und Fehlerbehebung

Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern

Vorbereitungen

Dokumentation verwenden

Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
weitere Informationen zu IBM Produkten anfordern möchten, steht Ihnen eine Viel-
zahl von IBM Quellen zur Verfügung. In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Sie
weitere Informationen zu IBM und zu IBM Produkten, zur Fehlerbehebung an Ihrem
System erhalten und bei Bedarf weitere Serviceleistungen anfordern können.
Bevor Sie anrufen, versuchen Sie, das Problem wie folgt eigenständig zu lösen:
v Überprüfen Sie alle Kabel, um sicherzustellen, dass diese angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie, ob der Netzschalter des Systems eingeschaltet ist.
v Verwenden Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in der Systemdokumen-
tation, und setzen Sie die Diagnosetools ein, die mit dem System geliefert wer-
den.
v Besuchen Sie die Website von IBM Support unter der URL-Adresse
http://www.ibm.com/pc/support/, um technische Informationen, Hinweise und
Tipps sowie neue Einheitentreiber herunterzuladen.
v Nehmen Sie an einem IBM Diskussionsforum auf der IBM Website teil.
Viele Probleme können Sie ohne Hilfe von außen lösen, wenn Sie die Schritte zur
Fehlerbehebung befolgen, welche IBM in der Onlinehilfefunktion oder in den Doku-
menten zum System und zur Software bereitstellt. Die Informationen, die mit dem
System geliefert werden, enthalten auch Beschreibungen der Diagnosetests, die Sie
ausführen können. Die meisten xSeries- und IntelliStation-Systeme, die meisten
Betriebssysteme und die meisten Programme werden mit Informationen geliefert,
die Schritte zur Fehlerbehebung sowie Erläuterungen von Fehlernachrichten und
Fehlercodes umfassen. Wenn Sie einen Softwarefehler vermuten, können Sie die
Informationen zum Betriebssystem oder zum Programm lesen.
Informationen zum IBM System vom Typ xSeries oder vom Typ IntelliStation und
der ggf. vorinstallierten Software finden Sie in der Dokumentation, die mit dem Sys-
tem geliefert wird. Diese Dokumentation kann in Handbüchern, Onlinebüchern,
README-Dateien und Hilfedateien enthalten sein. Weitere Informationen zur Ver-
wendung der Diagnoseprogramme finden Sie in den entsprechenden Abschnitten
zur Fehlerbehebung in der Systemdokumentation. Möglicherweise stellen Sie mit
Hilfe der Informationen zur Fehlerbehebung oder der Diagnoseprogramme fest,
dass zusätzliche oder aktuellere Einheitentreiber oder zusätzliche Software zur
Behebung des Fehlers erforderlich sind. Auf den entsprechenden IBM Websites fin-
den Sie die aktuellen technischen Informationen. Außerdem können Sie von dort
Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen. Informationen zum Zugriff auf
diese Seiten finden Sie unter der Adresse http://www.ibm.com/pc/support/. Folgen
Sie den Anweisungen. Darüber hinaus können Sie Dokumente über das IBM Publi-
cations Ordering System unter der URL-Adresse
http://www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi
bestellen.
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