Supervisor-Unterstützung; Agentengruppe Auswählen - Avaya 1408 Benutzerhandbuch

Anhang Contact Center
Die LED sowie das Display informieren Sie darüber, ob der Pause-Status aktiviert ist oder
nicht.
Rote LED
blinkt
Programmieren von Agentengruppen
Diese Taste kontrolliert die Programmierung von fünf Agentengruppen. Sie werden mit Zah-
len von 001 bis 250 identifiziert. Fragen Sie Ihren Supervisor, bei welchen Agentengruppen
Sie sich anmelden und welche Priorität Sie dabei angeben sollen. Um zur Laufzeit einen
Display-Dialog für die Programmierung zu öffnen (wenn Sie die Rechte besitzen), drücken Sie
diese Taste und geben Sie drei Stellen der entsprechenden Zahl ein, gefolgt von der ent-
sprechenden Priorität in der nächsten Zeile.
Die LEDs sind aus.
Supervisor-Unterstützung
Diese Umschalt-Taste kontrolliert Ihre Anfrage nach stiller Supervisor-Unterstützung. Um Ih-
re Anfrage zurückzuziehen, drücken Sie die Taste erneut.
Rote LED
blinkt
aus
Supervisor-Notruf
Diese Umschalt-Taste kontrolliert Ihre Anfrage nach Eingriff, dem sog. Supervisor-Notruf. Um
Ihre Anfrage zurückzuziehen, drücken Sie die Taste erneut.
Rote LED
blinkt
aus
Agentengruppe auswählen
Dieser Softkey kontrolliert die Auswahl von maximal fünf Agentengruppen, bei denen der
Agent sich an- oder abmelden möchte. Wenn der Agent sich bei mindestens einer Agenten-
gruppe angemeldet hat, steuert dieser Softkey das Anmelden oder Abmelden für zusätzli-
che Agentengruppen, ohne dass Sie die Taste Anmelden/Abmelden drücken müssen.
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Grüne LED Beschreibung
aus wenn der Pause-Status aktiviert ist.
Grüne LED Beschreibung
aus wenn Sie stille Supervisor-Unterstützung angefor-
dert haben.
ein wenn der Supervisor über das Stille Mithören / Coa-
ching mithört.
Grüne LED Beschreibung
aus wenn Sie einen Eingriff angefordert haben, den sog.
Supervisor-Notruf.
ein wenn der Supervisor sich mittels Aufschaltung einge-
schaltet hat.
Januar 2010