Auftragscode Eingeben; Contact Center-Tasten - Avaya 1408 Benutzerhandbuch

Anhang Contact Center
Während dieser Zeit wird entweder die Statusinformation Nachbearbeitung automatisch...
oder Nachbearbeitung manuell... im Display angezeigt.

Auftragscode eingeben

Je nach Konfiguration Ihres Systems können oder müssen Sie aus statistischen Gründen für
jedes Contact Center-Gespräch einen Auftragscode eingeben. Bitte fragen Sie Ihren Super-
visor nach den definierten Auftragscodes sowie ihrer Länge und Bedeutung.
Das Display fordert Sie zur Eingabe des Auftragscodes auf. Geben Sie den entsprechen-
den Auftragscode ein und drücken Sie den Softkey Senden. Wenn Sie nach einer bestimm-
ten Zeit keinen gültigen Auftragscode eingeben, erhalten Sie eine Erinnerung Auftragscode
fehlt oder Ungültiger Auftragscode (bei falscher Eingabe).
Hilfe vom Supervisor anfordern
Wenn Sie während eines Contact Center-Gesprächs Hilfe benötigen, können Sie auf zwei
Wegen Unterstützung vom Supervisor anfordern: entweder durch stilles Mithören (sog. Su-
pervisor-Unterstützung) oder durch besonderen Eingriff (sog. Supervisor-Not-
ruf). Der Supervisor kann entweder nur mithören oder sich jederzeit auch in Ihr Gespräch
einschalten.

Contact Center-Tasten

Als Agent eines Contact Centers stehen Ihnen acht Tasten und einige Funktionstasten oder
Softkeys zur Verfügung, um die dazugehörigen Funktionen zu kontrollieren. Alle Tasten be-
sitzen eine rote und eine grüne LED sowie eine Beschriftung, die ihre Bedeutung angibt.
CC Funktion
Durch Drücken dieser Funktionstaste können Sie den Login-Dialog aufrufen, um Ihr Kenn-
wort für das Contact Center einzugeben und den Automatisch antworten-Modus einzu-
richten (bei entsprechender Berechtigung).
Anmelden / Abmelden
Diese Taste kontrolliert das Anmelden und Abmelden für die gewählte Agentengruppe (Um-
schalten). Die zugehörige LED zeigt an, wenn alle Agentengruppen abgemeldet sind oder
wenn das Telefonsystem ein Abmelden erzwungen hat.
Die betreffenden Agenten-Softkeys erscheinen simultan als Anmelden oder Abmelden.
Rote LED
aus
blinkt
blinkt
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Grüne LED Beschreibung
ein wenn der Agent bei allen ausgewählten Agenten-
gruppen angemeldet ist
aus wenn alle Agentengruppen abgemeldet sind
aus wenn das Telefonsystem ein Abmelden erzwungen
hat
Januar 2010