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Unterstützungsanfrage wird abgeschlossen und an Hörakustiker gesendet
1. In einem Übersichtsbildschirm kann der Kunde die Details seines Problems noch einmal ansehen,
einen Titel für die Anfrage eingeben und eine persönliche Nachricht beifügen.
2. Der Kunde klickt auf „Anfrage senden", um die Unterstützungsanfrage an seinen Hörakustiker zu
senden.
3. In der App erscheint eine Bestätigung, dass die Anfrage verschickt wurde. Ausserdem erhält der
Kunde eine generierte Antwort, die von Ihnen im Online Services eingetragen wurde.
Erhalt einer Unterstützungsanfrage
von einem Kunden
Benachrichtigung über Unterstützungsanfrage
1. Im Cloudsymbol in der Taskleiste wird die Anzahl der erhaltenen Anfragen angezeigt.
2. Klicken Sie auf das Cloudsymbol, um die Nachrichtenbox zu öffnen. Falls mehr als eine Anfrage vorliegt,
erscheint eine Liste.
3. Klicken Sie auf „Neue Anfrage". Es werden die Optionen „Smart Fit öffnen" oder „Aus Liste entfernen"
angezeigt.
4. Falls „Aus Liste entfernen" ausgewählt wird, wird die Anfrage aus dem Benachrichtigungsbereich
gelöscht, aber immer noch in der Timeline des Kunden in ReSound Smart Fit angezeigt.
5. Klicken Sie auf „Smart Fit öffnen", um direkt zur Übersicht in ReSound Assist für den jeweiligen Kunden
zu gelangen.
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