Remote Support; Übersicht; Einrichten Von Kundeninformationen; Eingeben Und Ändern Von Kundeninformationen - HPE StoreVirtual 3200 Storage Benutzerhandbuch

Remote Support

Übersicht
Der Hewlett Packard Enterprise Remote Support mit STaTS überwacht Ihr StoreVirtual 3200 Storage
System und ermöglicht dem Storage System die proaktive Kontaktaufnahme mit Hewlett Packard
Enterprise, falls auf dem System Probleme auftreten. Alle wichtigen (warning im Ereignisprotokoll) und
unbedeutenden (alert im Ereignisprotokoll) Hardwareereignisse generieren eine Alarmmeldung, die an
den vom Kunden angegebenen Benutzer und an den Hewlett Packard Enterprise Support gesendet wird.
Diese Warnung öffnet automatisch einen Supportfall, wenn eine Aktion von Hewlett Packard Enterprise
erforderlich ist. Im Allgemeinen weisen diese Alarmmeldungen daraufhin hin, dass Hardware
ausgetauscht werden sollte. Der Hewlett Packard Enterprise Support kann anschließend schnell
Ersatzteile versenden, um eine optimale Leistung und Verfügbarkeit sicherzustellen. Der Remote Support
übergibt Daten über eine HTTPS-Verbindung über das Internet an den Hewlett Packard Enterprise
Support. Bei Bedarf können Sie einen Web-Proxy-Server angeben, der die Verbindung mit dem Internet
herstellen soll. Alarmmeldungen werden über den Firewall-freundlichen Port 443 übertragen.
HINWEIS:
Hewlett Packard Enterprise empfiehlt auch dann die Eingabe der Berechtigungsseriennummern und
der Produktnummern, wenn Sie den Remote Support nicht verwenden möchten. Die Nummern
werden mit der Konfiguration gespeichert und können wiederhergestellt werden, wenn die
Konfiguration wiederhergestellt wird.

Einrichten von Kundeninformationen

Prozedur
1. Die Seite Kundeninformationen zeigt die Informationen der Person an, die kontaktiert werden soll,
wenn Remote Support angibt, dass eine Support-Anfrage erforderlich ist.
Eingeben und Ändern von Kundeninformationen
Prozedur
1. Wählen Sie im StoreVirtual-Hauptmenü Support aus.
2. Klicken Sie auf der Seite Kundeninformationen auf Bearbeiten.
3. Geben Sie die entsprechenden Informationen ein, oder bearbeiten Sie diese. Die Pflichtfelder sind E-
Mail-Adresse oder Telefonnummer und Land.
4. Klicken Sie auf OK.
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