VDO DLKPro TIS-Compact Bedienungsanleitung Seite 34

7 PC-Applikation „DownloadTools" / Modul Support
Support-Dateien sammeln
Der DLKPro bietet Ihnen die Möglichkeit, alle für den
Service relevanten Dateien in einer ZIP-Datei im Support-
Ordner zu sammeln. Hierzu gehört beispielsweise auch
eine Log-Datei.
Tipp: Die Log-Datei liefert Hinweise auf eventuelle
Fehler und/ oder Probleme beim Daten-Download.
Nutzen Sie diese Funktion, wenn Sie wiederholt
Unregelmäßigkeiten beim Download feststellen, und
senden Sie die ZIP-Datei zur Klärung der Ursache per
E-Mail an Ihren Service-Partner.
Klicken Sie auf [Support-Dateien sammeln], um
die für den Service relevanten Dateien (Log-Datei
und Konfigurationsdateien) in eine ZIP-Datei einzu-
binden.
Nach dem Erstellen der ZIP-Datei wird der Dialog
Sammeln beendet! angezeigt.
Klicken Sie auf [OK], um den Dialog Sammeln
beendet! zu schließen.
®
Der Windows Explorer wird mit dem Verzeichnis
geöffnet, in dem die ZIP-Datei abgelegt ist
Sie können die Daten nun an Ihren Service-Partner
weiterleiten.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein, öffnen Sie
®
den Windows Explorer und wechseln zum Ver-
zeichnis KEYTOOLS:\Support.
DLKPro TIS-Compact • Bedienungsanleitung – Stand 03/2012
Netviewer starten
In Absprache mit Ihnen hat Ihr Service-Partner auch die
Möglichkeit, ein Support-Problem direkt zu lösen:
Auf dem DLKPro steht Ihnen die Software Netviewer zur
Verfügung, mit der Sie Ihrem Service-Partner Zugriff auf
Ihren Computer gewähren können.
Hinweis: Für jeden Verbindungsaufbau über Netviewer
wird eine Sitzungsnummer benötigt. Diese wird jedes
Mal neu generiert und ist nur für die aktuelle Netviewer-
Sitzung gültig.
Nach Beendigung der Verbindung hat Ihr Service-Part-
ner keinen weiteren Zugriff auf Ihr System.
Voraussetzungen:
• Sie haben sich mit Ihrem Service-Partner abge-
sprochen, er hat Ihnen die Sitzungsnummer
genannt und möchte nun per Netviewer auf
Ihrem Computer zugreifen.
• Der DLKPro ist an einem Computer mit Internet-
verbindung angeschlossen.
Klicken Sie auf [Netviewer starten], wenn Sie Ihrem
Service-Partner Zugriff auf Ihren Computer
gewähren wollen.
Netviewer wird gestartet.
Geben Sie die Sitzungsnummer ein, die Ihnen Ihr
Service-Partner mitgeteilt hat.
.
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