Inhaltsverzeichnis
Werbung
7
Fehlersuche und Support
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem ise smart connect KNX Vaillant haben und Support benötigen, senden
Sie bitte eine eMail mit einer aussagekräftigen Fehlerbeschreibung sowie den Logfiles nach Auftreten
des Fehlers an support@ise.de. Wie Sie die Logfiles von Ihrem ise smart connect KNX Vaillant herun-
terladen können, finden Sie im Abschnitt 7.1 – Download Logfiles im Falle eines Problems.
7.1
Download Logfiles im Falle eines Problems
Im Falle eines Problems werden für den Support die Logfiles benötigt. Diese lassen sich über die Web-
seite des Gerätes (siehe Abschnitt 4.6.2) herunterladen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
•
Aufrufen der Webseite des Gerätes. Dazu in der Netzwerkumgebung auf das Icon des Gerätes
im Bereich Multimedia doppelklicken.
•
Auf der Webseite in der oberen Menüleiste Device Status auswählen.
•
Auf der Status-Seite in der oberen Menüleiste Download Logfile auswählen.
•
Die sich öffnende Seite startet den Download der Logfiles. Passiert dies nicht, so kann der an-
gegebene Link verwendet werden.
7.2
Statusseite des ise smart connect KNX Vaillant
Auf der Webseite des ise smart connect KNX Vaillant (siehe Abschnitt 4.6.2) können Sie den Gerä-
testatus aufrufen. Dieser zeigt unter anderem die installierte Softwareversion sowie die Konfiguration
und den Verbindungsstatus im ise smart connect KNX Vaillant an. Im Falle eines Fehlers senden Sie
uns bitte einen Screenshot der Statusseite zu.
Best.-Nr.
S-0001-006
ise smart connect KNX Vaillant
Fehlersuche und Support
Produkthandbuch Seite 49 (60)
Werbung
Inhaltsverzeichnis
