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umWelt und ReCyCling | Kundendienst und gaRantie
Umwelt und Recycling
Entsorgung von Transportverpackung
Damit Ihr Gerät unbeschädigt bei Ihnen ankommt, haben wir es sorgfältig ver-
packt. Bitte helfen Sie, die Umwelt zu schützen, und überlassen Sie die Verpa-
ckung dem Fachhandwerk bzw. Fachhandel. Stiebel Eltron beteiligt sich gemein-
sam mit dem Großhandel und dem Fachhandwerk/Fachhandel in Deutschland
an einem wirksamen Rücknahme- und Entsorgungskonzept für die umweltscho-
nende Aufarbeitung der Verpackungen.
Entsorgung von Altgeräten in Deutschland
Die Entsorgung dieses Altgerätes fällt nicht unter das Gesetz über das Inverkehr-
bringen, die Rücknahme und die umweltverträgliche Entsorgung von Elektro- und
Elektronikgeräten (Elektro- und Elektronikgerätegesetz – ElektroG) und kann
nicht kostenlos an den kommunalen Sammelstellen abgegeben werden. Das
Altgerät ist fach- und sachgerecht zu entsorgen. Im Rahmen des Kreislaufwirt-
schaft- und Abfallgesetzes und der damit verbundenen Produktverantwortung
ermöglicht Stiebel Eltron mit einem kostengünstigen Rücknahmesystem die Ent-
sorgung von Altgeräten. Fragen Sie uns oder Ihren Fachhandwerker/Fachhändler.
Die Geräte oder Geräteteile dürfen nicht als unsortierter Siedlungsabfall über den
Hausmüll bzw. die Restmülltonne beseitigt werden. Über das Rücknahmesystem
werden hohe Recyclingquoten der Materialien erreicht, um Deponien und die
Umwelt zu entlasten. Damit leisten wir gemeinsam einen wichtigen Beitrag zum
Umweltschutz. Bereits bei der Entwicklung neuer Geräte achten wir auf eine
hohe Recyclingfähigkeit der Materialien. Die Voraussetzung für eine Material-
Wiederverwertung sind die Recycling-Symbole und die von uns vorgenommene
Kennzeichnung nach DIN EN ISO 11469 und DIN EN ISO 1043, damit die verschie-
denen Kunststoffe getrennt gesammelt werden können.
Entsorgung außerhalb Deutschlands
Die Entsorgung von Altgeräten hat fach- und sachgerecht nach den örtlich gel-
tenden Vorschriften und Gesetzen zu erfolgen.
Kundendienst und Garantie
Sollte einmal eine Störung an einem der Produkte auftreten, stehen wir Ihnen
natürlich mit Rat und Tat zur Seite. Die entsprechenden Kontaktadressen fin-
den Sie auf der Rückseite dieser Dokumentation. Selbstverständlich hilft unser
Kundendienst auch nach Feierabend! Den Stiebel Eltron Kundendienst können
Sie an sieben Tagen in der Woche täglich bis 22.00 Uhr telefonisch erreichen
– auch an Sonn- und Samstagen sowie an Feiertagen. Im Notfall steht also immer
ein Kundendiensttechniker für Sie bereit. Dass ein solcher Sonderservice auch
zusätzlich entlohnt werden muss, wenn kein Garantiefall vorliegt, werden Sie
sicherlich verstehen.
Diese Garantiebedingungen regeln zusätzliche Garantieleistungen von Stiebel
Eltron gegenüber dem Endkunden, die neben die gesetzlichen Gewährleistungs-
ansprüche des Kunden treten. Daher werden auch gesetzliche Gewährleistungs-
ansprüche des Kunden gegenüber seinen sonstigen Vertragspartnern, insbeson-
dere dem Verkäufer des mit der Garantie versehenen Stiebel Eltron Gerätes, von
dieser Garantie nicht berührt.
Diese Garantiebedingungen gelten nur für solche Geräte, die vom Endkunden in
der Bundesrepublik Deutschland als Neugeräte erworben werden. Ein Garantie-
vertrag kommt nicht zustande, soweit der Endkunde ein gebrauchtes Gerät oder
ein neues Gerät seinerseits von einem anderen Endkunden erwirbt.
Inhalt und Umfang der Garantie
Stiebel Eltron erbringt die Garantieleistungen, wenn an Stiebel Eltron Geräten ein
Herstellungs- und/oder Materialfehler innerhalb der Garantiezeit auftritt. Diese
Garantie umfasst jedoch keine Leistungen von Stiebel Eltron für solche Geräte, an
denen Fehler, Schäden oder Mängel aufgrund von Verkalkung, chemischer oder
elektrochemischer Einwirkung, fehlerhafter Aufstellung bzw. Installation sowie
unsachgemäßer Einregulierung, Bedienung oder unsachgemäßer Inanspruch-
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nahme bzw. Verwendung auftreten. Ebenso ausgeschlossen sind Leistungen
aufgrund mangelhafter oder unterlassener Wartung, von Witterungseinflüssen
oder sonstigen Naturerscheinungen. Die Garantie erlischt, wenn an dem Gerät
Reparaturen, Eingriffe oder Abänderungen durch nicht von Stiebel Eltron au-
torisierte Personen, vorgenommen wurden. Die Garantieleistung von Stiebel
Eltron umfasst die sorgfältige Prüfung des Gerätes, wobei zunächst ermittelt
wird, ob ein Garantieanspruch besteht. Im Garantiefall entscheidet allein Stiebel
Eltron, auf welche Art der Fehler behoben werden soll. Es steht Stiebel Eltron
frei, eine Reparatur des Gerätes ausführen zu lassen oder selbst auszuführen.
Etwaige ausgewechselte Teile werden Eigentum von Stiebel Eltron. Für die Dauer
und Reichweite der Garantie übernimmt Stiebel Eltron sämtliche Material- und
Montagekosten. Soweit der Kunde wegen des Garantiefalles aufgrund gesetz-
licher Gewährleistungsansprüche gegen andere Vertragspartner Leistungen
erhalten hat, entfällt eine Leistungspflicht von Stiebel Eltron. Soweit Stiebel
Eltron Garantieleistungen erbringt, übernimmt Stiebel Eltron keine Haftung für
die Beschädigung eines Gerätes durch Diebstahl, Feuer, Aufruhr oder ähnliche
Ursachen. Über die vorstehend zugesagten Garantieleistungen hinausgehend
kann der Endkunde nach dieser Garantie keine Ansprüche wegen mittelbarer
Schäden oder Folgeschäden, die durch ein Stiebel Eltron Gerät verursacht wer-
den, insbesondere auf Ersatz außerhalb des Gerätes entstandener Schäden,
geltend machen. Gesetzliche Ansprüche des Kunden gegen Stiebel Eltron oder
Dritte bleiben jedoch unberührt.
Garantiedauer
Die Garantiezeit beträgt 24 Monate für jedes Stiebel Eltron Gerät, das im privaten
Haushalt eingesetzt wird und 12 Monate für jedes Stiebel Eltron Gerät, welches
in Gewerbebetrieben, Handwerksbetrieben, Industriebetrieben oder gleichzuset-
zenden Tätigkeiten eingesetzt wird. Die Garantiezeit beginnt für jedes Gerät mit
der Übergabe des Gerätes an den Erst-Endabnehmer. Zwei Jahre nach Übergabe
des jeweiligen Gerätes an den Erst-Endabnehmer erlischt die Garantie, soweit die
Garantiezeit nicht nach vorstehendem Absatz 12 Monate beträgt.
Soweit Stiebel Eltron Garantieleistungen erbringt, führt dies weder zu einer Ver-
längerung der Garantiefrist noch wird durch die erbrachte Garantieleistung eine
neue Garantiefrist in Gang gesetzt. Dies gilt für alle von Stiebel Eltron erbrachten
Garantieleistungen, inbesondere für etwaige eingebaute Ersatzteile oder für die
Ersatzlieferung eines neuen Gerätes.
Inanspruchnahme der Garantie
Garantieansprüche sind vor Ablauf der Garantiezeit, innerhalb von zwei Wochen
nachdem der Mangel erkannt wurde, unter Angabe des vom Kunden festgestellten
Fehlers des Gerätes und des Zeitpunktes seiner Feststellung bei Stiebel Eltron
anzumelden.Als Garantienachweis ist die vom Verkäufer des Gerätes ausgefüllte
Garantieurkunde, die Rechnung oder ein sonstiger datierter Kaufnachweis bei-
zufügen. Fehlt die vorgenannte Angabe oder Unterlage, besteht kein Garantie-
anspruch.
Garantie für in Deutschland erworbene, jedoch außerhalb Deutschlands ein-
gesetzte Geräte
Stiebel Eltron ist nicht verpflichtet, Garantieleistungen außerhalb der Bundesre-
publik Deutschland zu erbringen. Bei Störungen eines im Ausland eingesetzten
Gerätes ist dieses gegebenenfalls auf Gefahr und Kosten des Kunden an den
Kundendienst in Deutschland zu senden. Die Rücksendung durch Stiebel Eltron
erfolgt ebenfalls auf Gefahr und Kosten des Kunden. Etwaige gesetzliche An-
sprüche des Kunden gegen Stiebel Eltron oder Dritte bleiben auch in diesem
Fall unberührt.
Außerhalb Deutschlands erworbene Geräte
Für außerhalb Deutschlands erworbene Geräte gilt diese Garantie nicht. Es gelten
die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften und gegebenenfalls die Lieferbedin-
gungen der Ländergesellschaft bzw. des Importeurs.
www.stiebel-eltron.com
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