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– Defectos en el producto causados por el uso de
accesorios, suplementos o piezas de repuesto
que no sean piezas originales o que no se utilicen
según lo previsto.
– Productos en los que se hayan realizado cambios
o modificaciones.
– Desviaciones menores del estado nominal que
sean irrelevantes para el valor y la usabilidad del
producto.
– Productos en los que se hayan efectuado repara-
ciones por cuenta propia, en particular por un ter-
cero no autorizado.
– Si el marcado del producto o la información de
identificación del producto (etiqueta adhesiva de la
máquina) está ausente o es ilegible.
– Productos que muestren una gran suciedad y, por
tanto, sean rechazados por el personal de servicio.
– En general, quedan excluidas de este servicio de
garantía las reclamaciones por daños y perjuicios,
así como los daños consecuenciales.
4. El periodo de garantía es regularmente de 5 años (12
meses para pilas/baterías) y comienza con la fecha de
compra del producto. La fecha que figura en el recibo
de compra original es determinante. Las reclamaciones
de garantía deben realizarse inmediatamente después
de detectarse la necesidad de efectuarlas. Queda ex-
cluida la presentación de reclamaciones de garantía
tras la expiración del periodo de garantía. La reparación
o sustitución del producto no da lugar a una extensión
del periodo de garantía, ni se inicia un nuevo periodo
de garantía por este servicio para el producto o para
cualquier pieza de repuesto instalada. Esto también se
aplica a la utilización de servicios técnicos in situ. Un
requisito previo obligatorio para reclamar la garantía es
que el fabricante, como garante, pueda examinar el ca-
so de garantía enviando la mercancía a petición suya.
Hay que tener en cuenta que deben evitarse los daños
durante el transporte utilizando un embalaje adecuado.
El producto en cuestión debe presentarse o devolverse
al centro de servicio al cliente en un estado limpio, junto
con una copia del recibo de compra, que debe incluir la
fecha de compra y la denominación del producto. Si un
producto se devuelve incompleto, sin el volumen de su-
ministro completo, se descontará/deducirá el valor de
los accesorios que falten si se sustituye el producto o
se efectúa un reembolso. Los productos parcial o total-
mente desmontados no se aceptarán como reclama-
ción de garantía. En caso de reclamación injustificada o
fuera del periodo de garantía, los gastos de transporte
y el riesgo de transporte correrán generalmente a cargo
del comprador. Notifique con antelación al centro de
servicio (véase a continuación) una reclamación de
garantía. Como norma general, se conviene que el pro-
ducto defectuoso con una breve descripción del fallo se
enviará mediante devolución organizada o, en caso de
reparación fuera del periodo de garantía, con franqueo
suficiente, observando las directrices de embalaje y en-
vío correspondientes, a la dirección de servicio indicada
a continuación. Tenga en cuenta que su producto
(según el modelo) debe estar sin material de opera-
ción en el momento de la devolución por razones
de seguridad.
El producto enviado a nuestro centro de servicio debe
embalarse de tal forma que se eviten daños en el pro-
ducto reclamado durante el transporte. Tras la repara-
ción/sustitución, le devolveremos el producto sin coste
alguno. Si los productos no pueden ser reparados ni
sustituidos, se puede hacer un reembolso monetario de
hasta el precio de compra del producto defectuoso a
nuestra entera discreción, teniendo en cuenta cualquier
deducción por deterioro y desgaste. Estos servicios de
garantía benefician únicamente al comprador particular
original y no son cedibles ni transferibles.
5. Extensión del periodo de garantía a 10 años:
Scheppach ofrece una extensión de garantía adicio-
nal de 5 años para los productos de la serie Sche-
ppach 20 V. Con ello, el periodo de garantía total de
estos productos asciende a 10 años. Se exceptúan pi-
las/baterías, cargadores y accesorios. Esta extensión
de garantía puede reclamarse registrando su produc-
to Scheppach de esta gama en línea en https://garan-
tie.scheppach.com a más tardar 30 días desde la fe-
cha de compra. Después de registrarse correctamen-
te en línea, recibirá la confirmación de la extensión de
la garantía relacionada con el artículo.
6. Para presentar su reclamación de garantía, póngase
en contacto con nuestro centro de servicio.
Utilice preferentemente el formulario de nuestra
página web: https://www.scheppach.com/de/service
No nos envíe ningún producto sin antes ponerse
en contacto y registrarse en nuestro centro de
servicio.
El contacto inicial con nuestro centro de servicio
es un requisito previo obligatorio para hacer uso
de estas declaraciones de garantía. Las reclama-
ciones de garantía deben realizarse en un plazo de
14 días desde la constatación del defecto antes de
que expire el periodo de garantía. Para ello, se re-
quiere el recibo de compra original y, dado el caso, la
confirmación de la extensión de la garantía relaciona-
da con el artículo.
7. Plazo de tramitación - Por regla general, resolvemos
las reclamaciones en un plazo de 14 días a partir de la
recepción en nuestro centro de servicio. Si, en casos
excepcionales, se supera el plazo de tramitación men-
cionado, le informaremos con la debida antelación.
8. Por lo general, las piezas de desgaste quedan ex-
cluidas de la garantía. - Las piezas de desgaste son:
a) las pilas/baterías suministradas, adosadas y/o
montadas, así como b) todas las piezas de desgaste
dependientes del modelo (incluidas correas, hojas de
sierra, herramientas de inserción, discos de amolado,
filtros, cepillos de carbón, etc.; véase el manual de
instrucciones). Quedan excluidas de la garantía las pi-
las o baterías muy descargadas o dañadas en la car-
casa y/o en los polos de la batería.
9. Estimación de costes - Los productos que no estén
o hayan dejado de estar cubiertos por la garantía se-
rán reparados con cargo. Previa solicitud a nuestro
centro de servicio, puede enviar los productos defec-
tuosos para obtener una estimación de costes y, si es
necesario, dar al centro de servicio su aprobación por
escrito (por correo postal o electrónico) para la repa-
ración. Sin la aprobación de la reparación, no se reali-
zará ninguna otra tramitación.
www.scheppach.com
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