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SupportAssist- und CloudIQ-Anforderungen
SupportAssist verbessert die Supporterfahrung. In regelmäßigen Abständen werden Konfigurations- und Diagnoseinformationen an
den technischen Support gesendet. CloudIQ bietet Storage-Monitoring und proaktiven Service. Sie erhalten auf Ihre Anforderungen
zugeschnittene Informationen, haben Zugriff auf nahezu in Echtzeit durchgeführte Analysen und können Storage-Systeme immer und von
jedem Ort aus überwachen.
● Um eine Verbindung mit SupportAssist herzustellen, müssen Sie bei einem Unternehmenskonto auf dell.com registriert sein, wo Sie
einen Zugriffsschlüssel erzeugen.
● Um CloudIQ nutzen zu können, benötigen Sie auch einen ProSupport-Vertrag. Weitere Informationen finden Sie auf der CloudIQ-
Produktseite.
SupportAssist – Anforderungen
Die folgenden Netzwerkanforderungen müssen erfüllt sein, um ein Secure Connect Gateway (SCG) für SupportAssist zu verwenden.
● Ihre Verbindung zum Internet muss 1 GbE oder höher sein.
● Es muss mindestens ein DNS-Server konfiguriert sein.
● Das lokale System muss eine Verbindung zu den folgenden Zielen herstellen, um die Konnektivität zu den globalen Servern
sicherzustellen:
○ esrs3-core.emc.com
○ esrs3-coredr.emc.com
Verwenden Sie den folgenden Befehl, um die Verbindungen zu überprüfen:
# check support-assist-connection mode direct
Wenn die Verbindung funktioniert, wird eine HTTP Status-200-Meldung zurückgegeben:
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected
Endpoint
--------
Mode: direct
Endpoint: https://esrs3-core.emc.com
Status: success
HTTP Status: 200
Message: OK
Status Detail: Success
Proxy Type: none
Endpoint
--------
Mode: direct
Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com
Status: success
HTTP Status: 200
Message: OK
Status Detail: Success
Proxy Type: none
Success: Command completed successfully. (2022-01-08 18:04:00)
Proxyserver und Geräte außerhalb Ihrer demilitarisierten Zone (DMZ) dürfen keine SSL-Entschlüsselungsmethode für ausgehenden
oder eingehenden Datenverkehr für die sicheren Dell Remote-Server durchführen. Sie sorgt für Verbindungsintegrität. Die SSL-
Entschlüsselung, die bei ausgehender Kommunikation durch Ihre Firewall, Proxys, Web-Datenverkehrsfilter-Appliances oder Cloudservices,
Web-Datenverkehrsformung oder Lastenausgleich, Zertifikatsüberprüfung, Zertifikatsproxy oder Intrusion Detection Services (IDS)
durchgeführt wird, führt zu einem Verlust der Konnektivität zum Backend.
Falls die SSL-Entschlüsselung auf den Proxy-Servern und anderen Geräten aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass esrs3-core.emc.com
und esrs3-coredr.emc.com zur Ausschlussliste für die SSL-Entschlüsselung auf den Proxy-Servern und Geräten hinzugefügt
werden.
Vorbereitungen
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Fehlerbehebung
