Als Callcenter-Agent Anmelden; Als Callcenter-Agent Abmelden - Cisco 7832 Serie Benutzerhandbuch

Als Callcenter-Agent anmelden

Kundenanruf nachzuverfolgen und so den Kundenanruf im Notfall an einen Vorgesetzten zu eskalieren,
Kontaktnummern mithilfe von Dispositionscodes zu kategorisieren und Details zum Kundenanruf anzuzeigen.
Ihr Telefon kann folgenden ACD-Status aufweisen:
• Anmelden
• Abmelden
• Verfügbar
• Nicht verfügbar
• Nachbereitung
Der anfängliche ACD-Status wird von Ihrem Administrator auf zweierlei Weise gesteuert:
• Der letzte lokale Status kann als ACD-Initialstatus wiederhergestellt werden, wenn das Telefon bootet,
• Der ACD-Initialstatus kann vom Server abgerufen werden.
Als Callcenter-Agent anmelden
Um Ihre Arbeit als Callcenter-Agent beginnen zu können, melden Sie sich auf dem Telefon an und legen
Ihren Status fest.
Ihr Administrator kann Ihr Telefon so konfigurieren, dass Ihr Status bei der Anmeldung am Telefon automatisch
auf „Verfügbar" eingestellt ist. In diesem Fall müssen Sie den Status nicht manuell festlegen.
Prozedur
Schritt 1 Drücken Sie Agn-Anm.
Schritt 2
Ihren Status als Callcenter-Agent überprüfen.
Wenn der Status „Verfügbar" ist, wird das Symbol
andernfalls mit den nächsten Schritten fort, um den Status manuell festzulegen.
Schritt 3 Drücken Sie Agentenstat.
Schritt 4
Markieren Sie den Status Verfügbar.
Schritt 5 Drücken Sie Auswahl.

Als Callcenter-Agent abmelden

Um die Arbeit als Callcenter-Agent zu beenden, ändern Sie Ihren Status, und melden Sie sich auf dem Telefon
ab. Sie erhalten nach der Abmeldung keine weiteren Callcenter-Anrufe.
Wenn Sie sich nach Abschluss eines gerade aktiven Anrufs abmelden möchten, ändern Sie Ihren Status
während des Anrufs in Zusammenfassen.
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Konferenztelefon 7832-Serie Benutzerhandbuch
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wenn sich der Status von „Nicht registriert" oder „Registrierung fehlgeschlagen" in „Registriert" ändert
oder wenn sich die Ziel-IP-Adresse der Registrierung ändert, da ein Failover, ein Fallback oder eine
DNS-Antwort geändert wurde.
neben Ihrer Telefonnummer angezeigt. Fahren Sie
Anrufe