Hp Kundendienstvereinbarungen; Vor-Ort-Service-Vereinbarungen; Vor-Ort-Service Am Nächsten Tag; Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service) - HP LaserJet 5200 Serie Benutzerhandbuch

HP Kundendienstvereinbarungen

Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen an, die eine breite Palette von
Unterstützungsanforderungen decken. Kundendienstvereinbarungen sind nicht Bestandteil der
standardmäßigen Gewährleistung. Die Unterstützungsleistungen können je nach Standort variieren.
Wenden Sie sich an einen HP Vertragshändler, um festzustellen, welche Leistungen Ihnen zur
Verfügung stehen.

Vor-Ort-Service-Vereinbarungen

Um Ihren Unterstützungsanforderungen gerecht zu werden, bietet Hewlett-Packard Vor-Ort-Service-
Vereinbarungen mit verschiedenen Reaktionszeiten.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am folgenden Werktag reagiert. Für die
meisten dieser Vor-Ort-Service-Vereinbarungen besteht die Möglichkeit, Gebiete und Zeiten, für die der
Kundendienst angefordert werden kann, gegen eine zusätzliche Gebühr zu erweitern.
Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service)
Diese Vereinbarung bietet wöchentliche, zeitlich zuvor festgelegte Kundendienstbetreuung vor Ort für
Firmen, die mit zahlreichen HP Produkten arbeiten. Diese Vereinbarung ist hauptsächlich für Firmen
mit mindestens 25 Workstations und zugehörigen Druckern, Plottern, Computern und Laufwerken
gedacht.

Wiederverpacken des Druckers

Wenn die HP Kundendienstzentrale feststellt, dass der Drucker zu Reparaturzwecken an HP
zurückgegeben werden muss, führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Drucker für den Transport
zu verpacken.
VORSICHT
fallen in die Verantwortung des Kunden.
198 Anhang B Service und Support
Transportschäden, die auf unangemessene Verpackung zurückzuführen sind,
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