Hp Kundendienstvereinbarungen; Vor-Ort-Servicevereinbarungen; Vor-Ort-Service Am Nächsten Tag; Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service) - HP LaserJet 5200L serie Benutzerhandbuch

HP Kundendienstvereinbarungen

Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen an, die eine breite Palette von
Unterstützungsanforderungen decken. Kundendienstvereinbarungen sind nicht Bestandteil der
standardmäßigen Gewährleistung. Die Unterstützungsleistungen können je nach Standort variieren.
Wenden Sie sich an einen HP Vertragshändler, um festzustellen, welche Leistungen Ihnen zur
Verfügung stehen.

Vor-Ort-Servicevereinbarungen

Um Ihren Unterstützungsanforderungen gerecht zu werden, bietet Hewlett-Packard Vor-Ort-Service-
Vereinbarungen mit verschiedenen Reaktionszeiten.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am folgenden Werktag reagiert. Für die
meisten dieser Vor-Ort-Service-Vereinbarungen besteht die Möglichkeit, Gebiete und Zeiten, für die der
Kundendienst angefordert werden kann, gegen eine zusätzliche Gebühr zu erweitern.
Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service)
Diese Vereinbarung sieht wöchentliche Vor-Ort-Besuche für Organisationen mit vielen HP Produkten
vor. Diese Vereinbarung ist hauptsächlich für Firmen mit mindestens 25 Workstations und zugehörigen
Druckern, Plottern, Computern und Laufwerken gedacht.

Verpacken des Druckers

Wenn die HP Kundendienstzentrale feststellt, dass der Drucker zu Reparaturzwecken an HP
zurückgegeben werden muss, führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Drucker für den Transport
zu verpacken.
ACHTUNG:
die Verantwortung des Kunden.
So verpacken Sie den Drucker
1. Entfernen Sie von Ihnen erworbene und im Drucker installierte DIMM-Module, und bewahren Sie
sie auf. Nehmen Sie nicht das DIMM-Modul heraus, das mit dem Drucker geliefert wurde.
ACHTUNG:
beim Umgang mit DIMMs ein Antistatik-Armband, oder berühren Sie häufig die Oberfläche der
antistatischen Verpackung des DIMMs und anschließend freiliegende Metallteile des Druckers.
Informationen zum Herausnehmen der DIMM-Module finden Sie unter
Druckerspeicher" auf Seite
2. Nehmen Sie die Druckpatrone heraus, und bewahren Sie sie auf.
ACHTUNG:
zu entfernen. Druckpatronen, die sich während des Transports im Drucker befinden, laufen aus
und beschmutzen so das Druckwerk und andere Teile mit Toner.
Um eine Beschädigung der Druckpatrone zu vermeiden, sollten Sie nicht mit der Walze in
Berührung kommen und die Patrone in der Originalverpackung bzw. so aufbewahren, dass sie
nicht dem Licht ausgesetzt ist.
3. Ziehen Sie das Netzkabel und das Schnittstellenkabel ab, und bewahren Sie die beiden Kabel auf.
DEWW
Transportschäden, die auf unangemessene Verpackung zurückzuführen sind, fallen in
DIMMs können durch statische Elektrizität beschädigt werden. Tragen Sie deshalb
197.
Es ist außerordentlich wichtig, die Druckpatrone vor dem Transport des Druckers
„Installieren von
HP Kundendienstvereinbarungen 175