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HP Kundendienstvereinbarungen
Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen
an, die eine breite Palette von Unterstützungsanforderungen
decken. Kundendienstvereinbarungen sind nicht Bestandteil der
standardmäßigen Gewährleistung. Die Unterstützungsleistungen
sind je nach Standort verschieden. Wenden Sie sich an einen HP
Vertragshändler, um festzustellen, welche Leistungen Ihnen zur
Verfügung stehen.
Vor-Ort-Service-Vereinbarungen
Um Ihren Unterstützungsanforderungen gerecht zu werden,
bietet Hewlett-Packard Vor-Ort-Service-Vereinbarungen mit
drei verschiedenen Reaktionszeiten:
Vor-Ort-Service mit Priorität
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage innerhalb
von 4 Stunden reagiert, wenn diese während der regulären HP
Geschäftszeiten erfolgt.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am
folgenden Werktag reagiert. Für die meisten dieser Vor-Ort-Service-
Vereinbarungen besteht die Möglichkeit, Gebiet und Zeiten, wofür
der Kundendienst angefordert werden kann, gegen eine zusätzliche
Gebühr zu erweitern.
Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-
Service)
Diese Vereinbarung bietet wöchentliche, zeitlich zuvor festgelegte
Kundendienstbetreuung vor Ort für Firmen, die mit zahlreichen HP
Produkten arbeiten. Diese Vereinbarung ist hauptsächlich für Firmen
mit mindestens 25 Workstations und zugehörigen Druckern, Plottern,
Computern und Laufwerken gedacht.
132 Kapitel 5 Kundendienst und -unterstützung
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