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HP Kundendienstvereinbarungen
Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen an, die eine breite Palette von
Unterstützungsanforderungen decken. Kundendienstvereinbarungen sind nicht Bestandteil der
standardmäßigen Gewährleistung. Die Unterstützungsleistungen können je nach Standort variieren.
Wenden Sie sich an einen HP Vertragshändler, um festzustellen, welche Leistungen Ihnen zur
Verfügung stehen.
Vor-Ort-Service-Vereinbarungen
Um Ihren Unterstützungsanforderungen gerecht zu werden, bietet Hewlett-Packard Vor-Ort-Service-
Vereinbarungen mit verschiedenen Reaktionszeiten.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am folgenden Werktag reagiert. Für die
meisten dieser Vor-Ort-Service-Vereinbarungen besteht die Möglichkeit, Gebiete und Zeiten, für die der
Kundendienst angefordert werden kann, gegen eine zusätzliche Gebühr zu erweitern.
Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service)
Diese Vereinbarung sieht wöchentliche Vor-Ort-Besuche für Organisationen mit vielen HP Produkten
vor. Diese Vereinbarung gilt für Standorte mit mindestens 25 Workstation-Produkten, wie z. B. Geräte,
Plotter, Computer und Diskettenlaufwerke.
Wiederverpacken des Geräts
Wenn der HP Kundendienst feststellt, dass Ihr Gerät zu Reparaturzwecken eingeschickt werden muss,
führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Gerät für den Versand zu verpacken.
ACHTUNG:
die Verantwortung des Kunden.
1.
Entfernen Sie von Ihnen erworbene und im Gerät installierte DIMM-Karten, und bewahren Sie sie
auf. Entfernen Sie nicht das DIMM, das im Lieferumfang des Geräts enthalten war.
ACHTUNG:
antistatische Armbänder, oder berühren Sie in regelmäßigen Abständen die Oberfläche der
antistatischen DIMM-Verpackung und anschließend das blanke Metall am Gerät. Informationen
zum Entfernen der DIMMs finden Sie unter
2.
Nehmen Sie die Druckpatrone heraus, und bewahren Sie sie auf.
ACHTUNG:
Auslaufende Tonerpartikel können zu einer Verunreinigung des Druckwerks und anderer Teile
führen.
Um eine Beschädigung der Druckpatrone zu vermeiden, sollten Sie nicht mit der Walze in
Berührung kommen und die Patrone in der Originalverpackung bzw. so aufbewahren, dass sie
nicht dem Licht ausgesetzt ist.
3.
Entfernen Sie das Netzkabel, das Schnittstellenkabel und das optionale Zubehör, und bewahren
Sie alles auf.
150 Anhang B Service und Support
Transportschäden, die auf unangemessene Verpackung zurückzuführen sind, fallen in
Statische Elektrizität kann DIMMs beschädigen. Tragen Sie im Umgang mit DIMMs
Das Gerät darf auf keinen Fall mit installierter Druckpatrone verschickt werden.
„Installieren von Speicher" auf Seite
89.
DEWW
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