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HP Kundendienstvereinbarungen
Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen an, die eine breite
Palette von Unterstützungsanforderungen decken. Kundendienstvereinbarungen sind nicht
Bestandteil der standardmäßigen Gewährleistung. Die Unterstützungsleistungen können je
nach Standort variieren. Wenden Sie sich an einen HP Vertragshändler, um festzustellen,
welche Leistungen Ihnen zur Verfügung stehen.
Vor-Ort-Servicevereinbarungen
Um Ihren Unterstützungsanforderungen gerecht zu werden, bietet Hewlett-Packard
Vor-Ort-Service-Vereinbarungen mit drei verschiedenen Reaktionszeiten:
Vor-Ort-Service mit Priorität
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage innerhalb von 4 Stunden reagiert,
wenn diese während der regulären HP Geschäftszeiten erfolgt.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am folgenden Werktag reagiert.
Für die meisten dieser Vor-Ort-Service-Vereinbarungen besteht die Möglichkeit, Gebiete
und Zeiten, für die der Kundendienst angefordert werden kann, gegen eine zusätzliche
Gebühr zu erweitern.
Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service)
Diese Vereinbarung bietet wöchentliche, zeitlich zuvor festgelegte Kundendienstbetreuung
vor Ort für Firmen, die mit zahlreichen HP Produkten arbeiten. Diese Vereinbarung ist
hauptsächlich für Firmen mit mindestens 25 Workstations und zugehörigen Druckern,
Plottern, Computern und Laufwerken gedacht.
Verlängerte Gewährleistung
HP SupportPack beinhaltet Gewährleistungen für das HP Hardwareprodukt und alle von
HP gelieferten internen Bauteile. Die Hardwarewartung erfolgt für ein bis fünf Jahre ab
Kaufdatum des HP Produkts. Der Kunde muss das HP SupportPack innerhalb von 90 Tagen
nach Kauf des HP Produkts erwerben. Weitere Informationen erhalten Sie bei der Gruppe
"HP Kundenservice- und -unterstützung".
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