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Rücksendung von Teilen zur Garantiereparatur
oder zur Gutschrift
Möchten Sie Artikel zur Reparatur oder für eine Gutschrift zurücksenden,
gehen Sie wie folgt vor:
1 Auf telefonische Anfrage erhalten Sie von Dell eine
Rücksendegenehmigungsnummer (Return Material Authorization
Number); schreiben Sie diese gut lesbar auf den Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer für Ihre Region finden Sie unter
„Kontaktaufnahme mit Dell" auf Seite 286.
2 Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in
dem Sie den Grund für die Rücksendung erläutern.
3 Fügen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste"
auf Seite 285) hinzu. Sie sollte die durchgeführten Tests und alle
Fehlermeldungen des Dell Diagnostics-Programms (siehe „Dell
Diagnostics" auf Seite 118) aufführen.
4 Für eine Gutschrift müssen Sie alle zugehörigen Einzelteile (wie z. B.
Netzkabel, Softwaredisketten und Handbücher) beifügen.
5 Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung zurück (oder in einer
ebenso geeigneten Verpackung).
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Außerdem sind Sie verantwortlich für
die Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte und tragen das volle
Risiko für den Versand an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die nicht diesen Voraussetzungen entsprechen, werden von der
Annahmestelle verweigert und an den Absender zurückgeschickt.
Wie Sie Hilfe bekommen
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Fehlerbehebung
