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(3) Geben Sie die gewünschte Interne Rufnummer für diese Leitung ein, z. B.
(4) Bei Beschreibung des Call Centers wählen Sie den Namen eines zuvor erzeugten Mini-
Callcenters aus, hier z. B.
(5) Unter Weitere Einstellungen wählen Sie aus, ob die Anrufvarianten für diese Leitung über einen
konfigurierten Kalender umgeschaltet werden sollen und, wenn ja, über welchen. Wir haben kein
Kalender konfiguriert, deshalb ist nur die Option
(6) Wählen Sie aus, welche Aktive Anrufvariante standardmäßig für diese Leitung nach der Konfigu-
ration aktiviert sein soll, z. B.
(7) Klicken Sie auf Übernehmen.
Im Bereich Variante richten Sie die Anrufvarianten des Mini-Callcenters ein.
Abb. 30:
(1) Wählen Sie bei Automatische Rufannahme mit, mit welcher Ansage oder Melodie ein kommen-
der Ruf angenommen werden soll.
(2) Bei Abwurffunktionen wählen Sie aus, ob ein Abwurf bei Nichtmelden ausgeführt werden soll.
(3) Klicken Sie auf Übernehmen.
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Agents werden die Leitungen den Agents zugeordnet.
Wählen Sie das Symbol
hinzu.
Abb. 31:
(1) Als Benutzer wählen Sie einen konfigurierten Benutzer aus, hier z. B.
(2) Wählen Sie die Interne Rufnummer des Benutzers, die Sie für das Callcenter konfiguriert haben,
hier z. B.
(3) Nachdem Sie mit OK bestätigt haben, öffnen sich neue Fenster.
(4) Bei Leitungen auswählen klicken Sie auf Hinzufügen, und wählen Sie eine Leitung aus. Hier z.
B.
(5) Unter Nachbearbeitungszeit geben Sie die Zeit ein, die diesem Agent nach einem erledigten Te-
lefonat zur Nachbearbeitung zur Verfügung steht.
(6) Bestätigen Sie mit OK.
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Allgemein können Sie einen HTML-Weboberflä-
chen-Zugang für den Mini-Callcenter-Leiter einrichten. Dieser kann dann den Status der Leitungen und
Agents überwachen und die Einstellungen der Leitungen und Agents ändern.
Hilfe bei der Einrichtung
Anwendungen
Mini-Callcenter
->
Wenn Sie ein Team auswählen, wird der kommende Anruf nach der in Zeit bis Abwurf spezifizier-
ten Zeit an das ausgewählte Team weitervermittelt.
, um den Eintrag Agent 1 zu bearbeiten. Mit Neu fügen Sie neue Einträge
Anwendungen
Mini-Callcenter
->
.
.
.
.
Variante
->
Agents
->
3 Einsatz als Telefonanlage
.
verfügbar.
.
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