Hilfe Im Fehlerfall; Faq-Liste - Mercedes-Benz SDconnect Handbuch

6

Hilfe im Fehlerfall

Für Fehler, die Sie an der Fortsetzung Ihrer Arbeit hindern, rufen Sie bitte den User Help Desk (UHD) unter der
gewohnten Nummer an (vgl. Kap. 6.2).
Stellen Sie zuvor sicher, dass Sie die häufig gestellten Fragen (FAQ) durchgearbeitet haben, um den Aufwand für die
Bearbeitung von Anfragen gering zu halten. Bei Fragen zu Ihrem Werkstattnetzwerk wenden Sie sich bitte an Ihren
lokalen IT-Support.
6.1

FAQ-Liste

Hardwarefehler
Display zeigt nichts mehr an / ist nicht
mehr beleuchtet
Buttons werden gedrückt, die Eingabe
bleibt jedoch wirkungslos
Akku
z.B. Laufzeit eingeschränkt
oder Anzeige „Check Batteries" im
SDconnect Display
SDconnect lässt sich nicht
ausschalten
Softwarefehler
Beispielhaftes Symptom: Nach DAS Update ist die Diagnose nicht mehr möglich
Prüfschritte:
Überprüfung, ob aktuelle AddOns
vorhanden sind
Konfiguration in SDnetAssist prüfen
Konfiguration in SDnetControl prüfen
Konfiguration in SDconnect Toolkit
prüfen
Kommunikationsfehler
Keine Kommunikation zum Fahrzeug.
Daimler AG
Technische Information / Werkstatteinrichtung (GSP/OI)
HPC R800 D-70546 Stuttgart
Beschreibung / Lösungsweg
Externe Stromversorgung anschließen, dann LEDs prüfen (leuchten/leuchten
nicht).
Falls mit Strom funktional, Akku defekt: Austausch der Akkus notwendig
(Erwerb im Fachhandel)
Falls mit Strom nicht funktional: Display defekt, Austausch SDconnect über
UHD veranlassen
SDconnect defekt. Austausch notwendig (UHD kontaktieren).
Batteriemanagement prüfen: gegebenenfalls Formierungszyklus durchlaufen.
Falls wirkungslos, Akkus austauschen (Erwerb über Fachhandel).
Bei Anzeige „Check Batteries" UHD kontaktieren.
Hierbei handelt es sich um keinen Fehler. Es ist nicht möglich, dass SDconnect
komplett auszuschalten (Display leer). SDconnect lässt sich lediglich in den
Standby – Modus schalten.
Beschreibung / Lösungsweg
a. Aktuelle AddOns installieren
b. Sitz der Kabel prüfen
c. Systemstatus via Star Utilities bzw. Star Check in SDnetControl prüfen
d. Konfiguration in SDnetControl für das Star Diagnosis System überprüfen
(Im Reiter „Konfiguration->Netzwerk") -> Abgleich mit dem SDnetAssist
Fragebogen
e. Konfiguration in SDconnect Toolkit für das SDconnect überprüfen
SDnetControl, Reiter „Konfiguration -> MUX -> Information") Abgleich mit
dem SDnetAssist Fragebogen abgleichen
f. Falls wirkungslos, UHD kontaktieren.
Beschreibung / Lösungsweg
Überprüfen Sie alle eingesetzten Kabelverbindungen.
Überprüfen Sie, ob das SDconnect betriebsbereit ist.
Überprüfen Sie die Einstellungen der Funkverbindungen (Konfiguration) und ob
die WLAN-Karte in Ihrem Star Diagnosis System aktiviert ist (SDnetControl)
Führen Sie über SDconnect Toolkit eine Eigendiagnose durch.
Kontaktieren Sie das UHD.
Star Diagnosis Info
Stand 04/08 (Gültigkeit bis Widerruf)
(In
Seite 27 von 34
Handbuch SDconnect