User Help Desk (Uhd) - Mercedes-Benz SDconnect Handbuch

6.2

User Help Desk (UHD)

Als zentrale Anlaufstelle für Ihre Star Diagnosis Systeme steht Ihnen die Star Diagnosis Hotline (UHD) zur Verfügung.
Der UHD unterstützt Sie bei:
- allen DV-technischen Fragen zu Ihrem Star Diagnosis System
- Problemen mit der Star Diagnosis Hardware (Star Diagnosis System, SDconnect)
- Problemen mit Betriebssystem (Windows XP) Ihres Star Diagnosis Systems
- Problemen mit der Anwendungssoftware des Star Diagnosis Systems und SDconnect
- Benutzerfragen 'Wie kann die Funktion...', 'Was ist zu tun, wenn...' etc.
Die Unterstützung bei fahrzeugspezifischen Fragen wird weiterhin von den etablierten Support-Funktionen
wahrgenommen.
Vom UHD benötigte Informationen bei der Problemannahme
Bei jedem Anruf benötigen der UHD von Ihnen folgende Informationen:
- Ihre Betriebs-Nr.
- Ihren Namen
- Ihre aktuelle Telefon- und Fax-Nummer
- die Systemnummer Ihres Star Diagnosis Systems (inklusive SDconnect)
- eine möglichst exakte Problembeschreibung
Weitere Informationen über die installierte Software (Versions-Nr. und Release-Nr.), sowie Software- und Hardware-
Fehlermeldung(en) wird der UHD mit Ihnen zusammen klären.
Erreichbarkeit des UHD
Der UHD ist für Sie in den unten aufgeführten Sprachen und Zeiten erreichbar:
Mo - Fr
Deutsch 06:00 - 22:00
Englisch
Französisch
07:00 - 22:00
Italienisch 07:00 - 22:00
Spanisch 08:00 - 23:00
23:00 - 11:00
Japanisch
07:00 - 19:00
Fax
Daimler AG
Technische Information / Werkstatteinrichtung (GSP/OI)
HPC R800 D-70546 Stuttgart
Sa
06:00 - 14:00
00:00 - 24:00
07:00 - 14:00
07:00 - 14:00
09:00 - 16:00
23:00 - 06:00
07:00 - 14:00
00:00 - 24:00
Star Diagnosis Info
Zeitzone UHD Hotline
MEZ (+49) (0) 1805-2233-33
MEZ (+49) 1805-2233-32
MEZ (+49) 1805-2233-30
MEZ (+49) 1805-2233-29
MEZ (+49) 1805-2233-31
MEZ
(+49) 1805-2233-42
Lokalzeit
MEZ (+49) (0) 1805-2233-63
Stand 04/08 (Gültigkeit bis Widerruf)
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Handbuch SDconnect