Inhaltsverzeichnis
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Anhang
Verfahrensweise des technischen Kundendienstes von Dell
Kontaktaufnahme mit Dell
Garantie- und Rückgabeverfahren
Verfahrensweise des technischen Kundendienstes von Dell
Für die Inanspruchnahme des technischen Kundendiensts ist die Kooperation und Beteiligung des Kunden bei der Fehlersuche sowie der Abhilfe erforderlich.
Nur so können Einstellungen im Betriebssystem, in der Anwendungssoftware und bei den Hardwaretreibern auf die von Dell gelieferte Standardkonfiguration
zurückgesetzt und die ordnungsgemäße Funktionalität des Druckers und der gesamten, von Dell installierten Hardware geprüft werden. Zusätzlich zu diesem
Kundendienst von ausgebildeten Technikern steht Ihnen der Online-Kundendienst von Dell zur Verfügung. Außerdem können zusätzliche
Kundendienstoptionen erworben werden.
Dell bietet einen eingeschränkten technischen Kundendienst für den Drucker und sämtliche, von Dell installierte Software und Peripheriegeräte. Kundendienst
für Software und Peripheriegeräte von Drittanbietern wird vom jeweiligen Hersteller geleistet. Das betrifft auch von Software & Peripherals (DellWare),
ReadyWare und Custom Factory Integration (CFI/DellPlus) erworbene und installierte Software oder Peripheriegeräte.
Kontaktaufnahme mit Dell
Sie erreichen den Dell-Kundendienst unter support.dell.com. Wählen Sie auf der Willkommensseite des Dell Kundendiensts Ihre Region aus und geben Sie die
erforderlichen Angaben für den Zugriff auf die Hilfetools und Informationen ein.
Sie können mit Dell auch auf elektronischem Wege unter den folgenden Adressen Kontakt aufnehmen:
World Wide Web
l
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (nur für Länder in Asien oder im Pazifik)
www.dell.com/jp/ (nur für Japan)
www.euro.dell.com (nur für Europa)
www.dell.com/la/ (nur für Länder in Lateinamerika)
Anonymes FTP
l
ftp.dell.com/
Melden Sie sich als anonymer Benutzer (user: anonymous) an und verwenden Sie als Kennwort Ihre E-Mail-Adresse.
Elektronischer Kundendienst
l
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (nur für Länder in Asien oder im Pazifik)
support.jp.dell.com/jp/jp/tech/email/ (nur für Japan)
support.euro.dell.com (nur für Europa)
Elektronischer Quote-Dienst
l
apmarketing@dell.com (nur für Länder in Asien oder im Pazifik)
Garantie- und Rückgabeverfahren
Dell, Inc. ("Dell") stellt seine Hardwareprodukte aus neuen oder neuwertigen Teilen und Komponenten entsprechend dem Industriestandard her.
Informationen zur Dell Garantie für den Drucker finden Sie im Besitzerhandbuch.
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