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Vor dem Anruf
HINWEIS:
Halten Sie beim Anruf Ihren Express-Servicecode bereit. Mit dem Code kann das automatische Support-Telefonsystem von Dell Ihren Anruf
effizienter weiterleiten. Um Ihren Express-Servicecode zu erhalten, rufen Sie im Internet die Seite support.dell.com auf und geben Sie Ihren Service-Tag ein.
Ihr Express-Servicecode wird angezeigt. Notieren Sie sich diesen Express-Servicecode für den Fall, dass Sie zukünftig technischen Support benötigen.
Vergessen Sie nicht, die Diagnoseprüfliste auszufüllen. Schalten Sie nach Möglichkeit das System vor dem Anruf bei Dell ein und benutzen Sie ein Telefon in der
Nähe des Computers. Eventuell werden Sie dazu aufgefordert, einige Befehle über die Tastatur einzugeben, während der Vorgänge ausführliche
Informationen zu geben oder andere Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen, die nur am Computersystem selbst ausgeführt werden können. Halten Sie
die Systemdokumentation immer griffbereit.
VORSICHT:
Bevor Sie Komponenten innerhalb Ihres Computers warten, lesen Sie die wichtigen Sicherheitsinformationen im
Systeminformationshandbuch.
Diagnoseprüfliste
Name:
Datum:
Adresse:
Telefonnummer:
Service-Tag (Strichcode auf der Rückseite des Computers):
Express-Servicecode:
Rücksendegenehmigungsnummer (falls vom Kundendiensttechniker von Dell bereitgestellt):
Betriebssystem und Version:
Peripheriegeräte:
Erweiterungskarten:
Sind Sie mit einem Netzwerk verbunden? Ja Nein
Netzwerk, Version und Netzwerkkarte:
Programme und Versionen:
Ermitteln Sie mithilfe der Dokumentation zum Betriebssystem den Inhalt der Systemstartdateien. Drucken Sie alle Dateien aus, sofern dies möglich ist.
Zeichnen Sie andernfalls den Inhalt jeder Datei auf, bevor Sie Dell anrufen.
Fehlermeldung, Piepton-Code oder Diagnosecode:
Fehlerbeschreibung und von Ihnen ausgeführte Maßnahmen zur Fehlerbehebung:
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