Vor Einem Anruf Bei Der Technischen Unterstützung - Dell PowerVault LTO3-080 Benutzerhandbuch

Komponenten zur Reparatur oder gegen Gutschrift im Rahmen der Gewährleistung
zurückgeben
Bereiten Sie alle Komponenten, die zur Reparatur oder gegen Gutschrift zurückgegeben werden sollen, wie folgt vor:
1. Rufen Sie Dell an, um eine Nummer für einen Rücksendebegleitschein zu erhalten. Schreiben Sie diese Nummer deutlich lesbar außen auf den Karton.
Die entsprechende Telefonnummer für diesen Anruf finden Sie in den Kontaktinformationen für Ihre Region.
2. Legen Sie eine Rechnungskopie und ein Schreiben mit der Erläuterung des Grunds für die Rückgabe bei.
3. Legen Sie außerdem eine Kopie aller Diagnoseinformationen bei (wie z. B. die Diagnoseprüfliste), in der die ausgeführten Tests und alle vom
Diagnoseprogramm des Systems protokollierten Fehlernachrichten angegeben sind.
4. Soll für die Rücklieferung eine Gutschrift ausgestellt werden, legen Sie alle Zubehörteile bei, die zu der/den zurückgelieferten Komponente(n) gehören,
wie z. B. Netzkabel, Datenträger (z. B. CDs und Disketten) sowie Handbücher.
5. Verwenden Sie für die Rückgabe von Komponenten die Originalverpackung oder gleichwertiges Verpackungsmaterial.
Sie übernehmen die Versandkosten für die Rücklieferung und sind für einen sicheren Versand aller zurückgeschickten Produkte sowie für deren
Verlust bei der Lieferung an Dell verantwortlich. Pakete, die per Nachnahme versendet werden, werden nicht akzeptiert.
Die Annahme zurückgelieferter Produkte, die die oben aufgeführten Anforderungen nicht erfüllen, wird am Empfang unseres Unternehmens verweigert,
und die Pakete werden an den Absender zurückgeschickt.
Vor einem Anruf bei der technischen Unterstützung
ANMERKUNG: Halten Sie für den Anruf den Express Service Code bereit. Mit dem Code kann das automatische Dell-Telefonsystem Ihren Anruf effizienter
weiterleiten.
Sie müssen außerdem die Diagnoseprüfliste ausfüllen. Falls möglich, schalten Sie Ihr System ein, bevor Sie telefonisch technische Unterstützung bei Dell
anfordern, und rufen Sie von einem Telefon aus an, das sich in der Nähe Ihres Computers befindet. Sie werden möglicherweise aufgefordert, einige Befehle
über die Tastatur einzugeben, ausführliche Informationen während der Prozedur anzugeben oder andere Schritte zur Fehlerbehebung auszuführen, die nur
am Computer selbst ausgeführt werden können. Stellen Sie sicher, dass die Systemdokumentation verfügbar ist.
VORSICHT: Vor der Wartung von Komponenten innerhalb Ihres Computers müssen Sie die Sicherheitsinformationen im zugehörigen System
Information Guide lesen.
Diagnoseprüfliste
Name:
Datum:
Adresse:
Telefonnummer:
Servicekennung (Barcode auf der Rückseite des Computers):
Express Service Code:
Nummer des Rücksendebegleitscheins (falls vom Dell Servicetechniker bereitgestellt):
Betriebssystem und zugehörige Version:
Peripheriegeräte:
Erweiterungskarten:
Ist Ihr Computer mit einem Netzwerk verbunden? Ja Nein
Netzwerk, Version und Netzwerkkarte:
Programme und Versionen:
Mit Hilfe der Dokumentation zum Betriebssystem können Sie den Inhalt der Dateien ermitteln, die zum Starten des Systems benötigt werden. Falls möglich,
drucken Sie alle Dateien aus. Dokumentieren Sie andernfalls den Inhalt aller Dateien, bevor Sie bei Dell anrufen.
Fehlernachricht, Signaltoncode oder Diagnosecode:
Fehlerbeschreibung und bereits durchgeführte Maßnahmen zur Fehlerbehebung: