Vorgehensweise - Siemens SIMATIC HMI Systemhandbuch

Service und Support
1.3 Support Request

Vorgehensweise

1. Öffnen Sie das Formular "Support Request" über den Link im Internet. Schritt 1 "Produkt
2. Geben Sie im Feld "Produkt/Bestellnummer" den Produktnamen ein. Groß-/
3. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und wechseln Sie durch Klicken auf "Weiter" zum
4. Wählen Sie einen Anwendungsfall oder beschreiben Sie im Feld "Sonstiger
5. Wechseln Sie über "Weiter" zum Schritt 3 "Unsere Lösungen".
6. Beschreiben Sie im Feld "Details" möglichst genau Ihr Problem.
7. Laden Sie über die Schaltfläche "Durchsuchen" Ihr betroffenes Projekt und die Logfiles
8. Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein.
9. Drucken Sie gegebenenfalls den Fehlerreport über die Schaltfläche "Drucken".
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wählen" wird angezeigt.
Kleinschreibung ist nicht relevant.
Suchen Sie nach Bestandteilen des Produktnamens oder geben Sie den vollständigen
Produktnamen in der korrekten Reihenfolge ein. Sie können z. B. nach folgenden Begriffen
suchen:
- "WinCC Runtime"
- "WinCC DataMonitor"
- "wincc webnavigator"
- "Connectivity"
Die gefundenen Produkte werden im Feld "Produktauswahl" angeboten.
Schritt 2 "Anwendungsfall wählen".
Anwendungsfall" Ihren konkreten Anwendungsfall.
In einer Liste werden Lösungsvorschläge und FAQs aufgelistet, die zu den gewählten
Stichworten gefunden wurden. Die Suchbegriffe im Feld "Ihr Suchbegriff" können Sie
beliebig anpassen.
Wenn Sie einen Lösungsvorschlag für Ihr Problem gefunden haben, können Sie das
Formular im Browser schließen.
Wenn Sie keinen zutreffenden Lösungsvorschlag gefunden haben, wechseln Sie über
"Weiter" zu Schritt 4 "Problem beschreiben".
Versuchen Sie insbesondere auf die folgenden Fragen und Anmerkungen einzugehen.
Überprüfen Sie dabei auch Ihre WinCC-Installation und die Projektierung entsprechend der
folgenden Hilfestellung.
Geben Sie Ihre eigenen Vermutungen wieder. Lassen Sie keine Details aus, auch wenn
Sie diese als unwichtig erachten.
- Wurden die Projektierungsdaten mit älteren WinCC Ständen erstellt?
- Wie ist der Fehler reproduzierbar?
- Laufen andere Programme parallel (gleichzeitig) zu WinCC?
- Haben Sie Screen Saver, Virus Checker, Power Management deaktiviert?
- Suchen Sie auf Ihrem Rechner nach Logfiles (WinCC\Diagnose\*.log, drwatson.log,
drwtsn32.log). Die Logfiles werden für eine Fehleranalyse benötigt. Schicken sie darum
die gefundenen Logfiles unbedingt mit.
(z. B. als Zip-Datei) in den Fehlerreport.
Wechseln Sie über "Weiter" zum Schritt 5 "Kontaktdaten angeben".
Lesen Sie die Erklärung zum Datenschutz und wählen Sie, ob Ihre persönlichen Daten
dauerhaft gespeichert werden sollen.
Wechseln Sie über "Weiter" zum Schritt 6 "Zusammenfassung & Absenden".
Schließen Sie den Fehlerreport ab über die Schaltfläche "Absenden".
Ihre Daten werden an den Customer Support übermittelt und dort bearbeitet.
MDM - WinCC: Allgemeine Informationen
Systemhandbuch, 11/2008,