Aastra 6739i Bedienungsanleitung Seite 121

Softkey „Automatische Anrufverteilung" (ACD, Automatic Call Distribution) (für
Sylantro-Server)
Das 6739i and die angeschlossenen Erweiterungsmodule unterstützen an Sylantro-Servern das
Leistungsmerkmal „Automatische Anrufverteilung" (ACD). Mit dem Leistungsmerkmal
„ACD" kann der Sylantro-Server Anrufe der Warteschlange zu registrierten
IP-Telefon-Benutzern (Agenten) verteilen.
Um das Leistungsmerkmal „ACD" zu nutzen, müssen Sie einen ACD-Softkey oder eine
Erweiterungsmodultaste einrichten. Wenn Sie eine Warteschlange abonnieren wollen (um
ankommende Anrufe zu erhalten), drücken Sie die ACD-Taste. Sie werden dann von der
Benutzerschnittstelle des IP-Telefons aufgefordert, folgende Informationen anzugeben:
Ben. ID: die für den Zugang zur Warteschlange verwendete(n) Telefonnummer(n).
•
Passwort . das für den Zugang zur Warteschlange verwendete Passwort.
•
Verfügbar/Nicht verfügbar: Zeigt den aktuellen Status des IP-Telefons. Gibt an, ob der
•
Benutzer des IP-Telefons für die Annahme von Anrufen der Warteschlange verfügbar/nicht
verfügbar ist.
Nachdem eine ACD-Taste eingerichtet ist, sind Sie berechtigt, Anrufe aus einer Warteschlange
des Servers anzunehmen. Drücken Sie die ACD-Taste und melden Sie sich durch die Eingabe
Ihrer Benutzer-ID und Ihres Passworts an. Der Softkey „Verfügbar" zeigt an, dass Ihr Telefon
für die Entgegennahme von Anrufen verfügbar ist.
Während eines aktuellen Gesprächs oder wenn Sie einen Anruf nicht annehmen schaltet der
Server den Telefonstatus auf „Nicht verfügbar?g. Der Server aktualisiert seine Datenbasis mit
dieser neuen Information und verteilt keine Anrufe mehr an dieses Telefon. Das Telefon bleibt
im Status „Nicht verfügbar" bis:
• Sie es wieder „verfügbar?g machen, indem Sie den Softkey „Verfügbar?g drücken.
• ein ACD-Timer abläuft (von Ihrem Systemadministrator eingerichtet).
Sie können den Telefonstatus auch manuell auf „Nicht verfügbar" setzen, indem Sie den Softkey
„Nicht verfügbar" drücken.
Sie können einen ACD-Softkey über die Benutzerschnittstelle des IP-Telefons oder über die
Aastra Web-Benutzerschnittstelle einrichten.
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Hinweis:
Um zugangsberechtigt zu sein, muss der Systemadministrator Sie mit
Ihrer Benutzer-ID und Ihrem Passwort für die entsprechende Telefon-Warteschlange
angemeldet haben.
Hinweis:
Wir empfehlen Ihnen, nur einen einzigen ACD-Softkey entweder am
IP-Telefon selbst oder auf dem angeschlossenen Erweiterungsmodul einzurichten.
6739i IP-Telefon-Bedienungsanleitung