In Vermittlungsgruppen Arbeiten; Eigenschaften Einer Vermittlungsgruppe - Aastra 430 Bedienungsanleitung

In Vermittlungsgruppen arbeiten

Mit Hilfe der Agentensteuerung können Sie sich als Mitglied einer Vermittlungs-
gruppe an- und abmelden sowie den Pausen- und Nachbearbeitungsstatus akti-
vieren.
Ihr Systembetreuer konfiguriert, welche Benutzer zu einer Vermittlungsgruppe
gehören. Ein Benutzer kann Mitglied von mehreren Vermittlungsgruppen sein.

Eigenschaften einer Vermittlungsgruppe

Ihr Systembetreuer kann mehrere OIP-Vermittlungsplätze zu Vermitttlungsgruppen
zusammenfassen. Dabei legt Ihr Systembetreuer folgende Eigenschaften für die Ver-
mittlungsgruppen fest:
• Globale Vermittlungsnummer. Ihr Systembetreuer kann zusätzlich für jede Vermitt-
lungsgruppe eine eigene Vermittlungsnummer festlegen.
• Als Mitglied einer Vermittlungsgruppe stehen Ihnen nebst den Vermittlungsfunkti-
onen einige Agentenfunktionen des Call-Centers zur Verfügung, wie z. B. an-,
abmelden oder Pause.
Vermittlungsgruppen
Gruppenname
Status
Präsentierte Anrufe
eud-1430/1.0 – OIP R8.3 – 02.2012
Beschreibung
Ihr Systembetreuer gibt den Gruppennamen ein.
• Angemeldet
• Abgemeldet
Ihr Systembetreuer legt fest, welch Vermittlungsanrufe ange-
zeigt werden:
• Eigene: nur die Anrufe, die Sie erhalten.
• Alle: alle Anrufe auf diese Vermittlungsgruppe.
Klicken Sie auf die Schaltfläche
Oder: Wählen Sie Gruppen
➔
Sie erhalten eine Übersicht aller Vermittlungsgruppen, welchen Sie zuge-
wiesen sind.
Vermittlungsgruppen
.
> Vermittlungsgruppen aus.
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