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Verfügbarkeit von Kundendienst und -unterstützung
Hewlett-Packard bietet weltweit eine Vielzahl von Kundendienstleistungen und
Unterstützungsprogrammen für den Verkaufssektor an. Die Verfügbarkeit dieser Optionen hängt
vom Standort des Kunden ab.
HP Wartungsverträge
Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen an, die eine breite
Palette von Unterstützungsanforderungen decken. Kundendienstvereinbarungen sind nicht
Bestandteil der standardmäßigen Gewährleistung. Die Unterstützungsleistungen sind je nach
Standort verschieden. Wenden Sie sich an den HP Kundendienst, um weitere Informationen
über die verfügbaren Unterstützungsleistungen und über Wartungsverträge zu erhalten. Im
Allgemeinen bestehen bei Druckern die folgenden Wartungsverträge:
Vor-Ort-Kundendienstvereinbarung
Um Ihren Unterstützungsanforderungen gerecht zu werden, bietet Hewlett-Packard Vor-Ort-
Service-Vereinbarungen mit drei verschiedenen Reaktionszeiten:
Vor-Ort-Service mit Priorität
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage innerhalb von 4 Stunden reagiert,
wenn diese während der regulären HP Geschäftszeiten erfolgt.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am folgenden Werktag reagiert. Bei
den meisten dieser Vor-Ort-Serviceverträgen besteht (gegen einen Aufpreis) die Möglichkeit,
das Einzugsgebiet und die regulären Arbeitszeiten des HP Kundendienstes zu erweitern.
Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service)
Diese Vereinbarung bietet wöchentliche, termingebundene Kundendienstbetreuung vor Ort für
Firmen an, die mit zahlreichen HP Produkten arbeiten. Diese Vereinbarung ist hauptsächlich für
Firmen mit mindestens 25 Workstations und zugehörigen Druckern, Plottern, Computern und
Laufwerken gedacht.
114 Kundendienst und technische Unterstützung
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