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Verfügbarkeit von Kundendienst und -Unterstützung
Hewlett-Packard bietet weltweit eine Vielzahl von Kundendienstleistungen und
Unterstützungsprogrammen für den Verkaufssektor an. Die Verfügbarkeit dieses Angebots hängt
vom Standort des Kunden ab.
HP Wartungsverträge
Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Wartungsverträgen an, die einen breiten
Unterstützungsbedarf abdecken. Wartungsverträge sind kein Bestandteil der
Standardgewährleistung. Die Unterstützungsleistungen sind je nach Standort verschieden.
Wenden Sie sich an den HP Kundendienst, um weitere Informationen über die verfügbaren
Unterstützungsleistungen und über Wartungsverträge zu erhalten. Im Allgemeinen bestehen bei
Druckern die folgenden Wartungsverträge:
Vor-Ort-Serviceverträge
Zum optimalen Abstimmen des Unterstützungsangebots auf Ihren individuellen Bedarf bietet
Hewlett-Packard Vor-Ort-Serviceverträge mit drei verschiedenen Reaktionszeiten an:
Vor-Ort-Service mit Priorität
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage innerhalb von 4 Stunden reagiert,
wenn diese während der regulären HP Geschäftszeiten erfolgt.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am folgenden Werktag reagiert. Bei
den meisten dieser Vor-Ort-Serviceverträge besteht (gegen einen Aufpreis) die Möglichkeit, das
Einzugsgebiet und die regulären Arbeitszeiten des HP Kundendienstes zu erweitern.
Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service)
Diese Vereinbarung bietet wöchentliche, termingebundene Kundendienstbetreuung vor Ort für
Firmen an, die mit zahlreichen HP Produkten arbeiten. Sie ist hauptsächlich für Firmen mit
mindestens 25 Arbeitsstationen und zugehörigen Druckern, Plottern, Computern und
Laufwerken gedacht.
102 Kundendienst und -Unterstützung
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