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HP Expressaustausch (nur USA und Kanada)
Dieser Service ist gegen einen zusätzlichen Aufpreis erhältlich, stellt eine Alternative zu der
Standardgewährleistung dar und umfasst die Rückgabe eines Druckers zu Reparaturzwecken.
Über den HP Expressaustausch erhalten Sie während der Reparaturphase des defekten
Druckers ein generalüberholtes Ersatzprodukt. Der schnelle Ersatz, den Sie durch den HP
Expressaustausch erhalten, minimiert die Ausfallzeit gegenüber herkömmlichen Diensten, bei
denen Sie das defekte Gerät an den Hersteller senden und auf die Rücksendung des reparierten
Geräts warten müssen.
Wenn Sie sich für diesen Service entscheiden, führen Sie die nachfolgend genannten Schritte
aus. Kunden, die einen HP Wartungsvertrag für Vor-Ort-Service abgeschlossen haben, sollten
sich direkt mit der nächsten HP Kundendienstzentrale in Verbindung setzen und nicht nach den
hier aufgeführten Schritten vorgehen.
So verwenden Sie den HP Expressaustausch
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Die Gewährleistung für Ersatzgeräte entspricht der verbleibenden Gewährleistungsdauer des
defekten Geräts, umfasst jedoch mindestens 90 Tage.
DEWW
Rufen Sie die HP Kundendienstzentrale in den USA oder in Kanada an. Ein Techniker führt
eine Fehlerdiagnose durch, um herauszufinden, ob der Drucker tatsächlich funktionsgestört
ist. In diesem Fall wird der Kunde vom Techniker an den HP Service Center verwiesen.
Der Vertreter des Service Center holt Produkt- und Kundeninformationen ein. In einigen
Regionen können auch Begleitinformationen angefordert werden.
Bevor Sie diesen Service in Anspruch nehmen, sollten Sie sich mit dem Vertreter der
Kundendienstzentrale über die anfallenden Kosten für die Rückgabe des defekten Druckers
verständigen.
HP ersetzt das defekte Gerät innerhalb von 48 Stunden durch ein einwandfreies
Ersatzgerät. (Bei größeren geographischen Entfernungen kann sich die Lieferung des
Ersatzgeräts etwas verzögern.)
Sie übernehmen die Rückgabe des defekten Druckers an Hewlett-Packard auf eigene
Kosten. Der Vertreter von HP kann Sie über die anfallenden Kosten informieren. (Siehe
Schritt 3.)
Anhang A Kundendienst und technische Unterstützung 115
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