Kundendienst - EcoSmart XL Series Installationshandbuch

Kundendienst

Unser Ziel ist, dass Sie mit Ihrem EcoSmart™ Fire vollständig
zufrieden sind. HINWEIS: Wenn Sie Hilfe oder Unterstützung
brauchen, befolgen Sie die folgenden Schritte.
Kundendienst für Ihren EcoSmart™ Fire
The Fire Company Pty Ltd bietet ein internationales Netzwerk
zugelassener Kundendienststellen. Durch die Verwendung von
Ersatz- und Zubehörteilen, die nicht für den EcoSmart™ Fire
zugelassen sind, könnte Ihr EcoSmart™ Fire beschädigt oder dessen
Leistungsfähigkeit vermindert und der Benutzer gefährdet werden. Die
Garantiebedingungen und -konditionen können sich möglicherweise
ändern. Eine umfassende Liste aller Kontaktpersonen finden Sie unter
www.ecosmartfire.com
Bitte beachten Sie
Für Kundendienstleistungen außerhalb der Garantiefrist fallen Gebühren
an. Wenn Sie aufgefordert werden, Ihren EcoSmart™ Fire zu einem
Kundendienstzentrum zu schicken, achten Sie bitte darauf, dass Ihr
EcoSmart™ Fire sicher und mit den gleichen Materialien verpackt
wird, mit denen er Ihnen geliefert wurde, um mögliche Schäden
zu vermeiden, die nicht von The Fire Company Pty Ltd abgedeckt
sind. Frachtkosten müssen im Voraus bezahlt werden. Fügen Sie ein
Anschreiben bei, in dem der Defekt und Ihre Kontaktdaten aufgeführt
sind.
1. Bevor Sie den Kundendienst um Hilfe bitten
Gehen Sie zunächst selbst alle Fehlerbehebungsmöglichkeiten durch.
Lesen Sie im Installations- Bedienungs- und Wartungshandbuch, das mit
Ihrem EcoSmart™ Fire geliefert wurde, nach, um sicherzustellen, dass er
korrekt installiert wurde und dass Sie sich mit seinem normalen Betrieb
vertraut gemacht haben.
2. Wenn Sie den Kundendienst brauchen*
The Fire Company Pty Ltd verfügt über ein Netzwerk unabhängiger
zugelassener Kundendienstzentralen für den EcoSmart™ Fire. Die
gut ausgebildeten Techniker können jede an Ihrem Gerät erforderliche
Reparatur vornehmen.
Kontaktieren Sie den Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben. Er
kann Ihnen sagen, wo Sie Hilfe bekommen.
3. Wenn Sie Hilfe brauchen oder ein Problem haben*
Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren regionalen
Händler. Kontaktadressen finden Sie unter www.ecosmartfire.com.
Sprechen Sie mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter. Er wird
Ihnen erklären, wie Ihr Gerät zufrieden stellend funktioniert und Ihnen
gegebenenfalls eine zugelassene Kundendienstzentrale in Ihrer Nähe
empfehlen.
*Wenn Sie anrufen oder schreiben, machen Sie bitte folgende Angaben: Name und Adresse,
Modellnummer, Seriennummer, Kaufdatum, Ort und eine vollständige Beschreibung des
Problems. Diese Informationen werden benötigt, um Ihre Anfrage besser bearbeiten zu können.
Dieses Handbuch darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung weder ganz noch teilweise
vervielfältigt oder übersetzt werden. The Fire Company Pty Ltd behält sich das Recht vor,
Fehler oder Druckfehler zu korrigieren. Zudem behalten wir uns das Recht vor, die enthaltenen
Informationen ohne Ankündigung zu ändern. Die in diesem Handbuch aufgeführten Informationen
wurden als korrekt befunden. Eine Garantie für die Korrektheit wird jedoch nicht übernommen.
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