Cti-Funktionen (Computer-Telefonie); Computer-Telefonie (Cti) - Panasonic KX-TDA15 Funktionshandbuch

1.28 CTI-Funktionen (Computer-Telefonie)

1.28.1 Computer-Telefonie (CTI)

Beschreibung
Durch den Anschluss eines PCs an ein digitales SYSTEL oder den Anschluss eines CTI-Servers an diese
TK-Anlage können Nebenstellenbenutzer erweiterte Funktionen nutzen, indem sie die auf dem PC oder
CTI-Server gespeicherten Daten verwenden. Welche Funktionen über CTI verfügbar sind, richtet sich jeweils
nach der auf den angeschlossenen PCs verwendeten CTI-Anwendungssoftware.
Es gibt folgende Arten von CTI:
1.
First Party Anrufsteuerung (direkte Anrufsteuerung)
2.
Third Party Anrufsteuerung (indirekte Anrufsteuerung)
1.
First Party Anrufsteuerung (direkte Anrufsteuerung)
Ein PC wird an ein digitales SYSTEL angeschlossen. Der Anschluss erfolgt über einen an das digitale
SYSTEL angeschlossenen USP-Port (USB-Modul). Der PC überwacht den Status des digitalen SYSTELs
und steuert es.
TK-Anlage
Digitales SYSTEL
2.
Third Party Anrufsteuerung (indirekte Anrufsteuerung)
Ein CTI-Server wird (1) über den USB-Port der TK-Anlage oder (2) unter Verwendung des Ethernet-Ports
der IP-GW4-Karte als CTI-Schnittstelle an die TK-Anlage angeschlossen. PCs überwachen den Status
der TK-Anlage und steuern die TK-Anlage über den CTI-Server.
Bei Eingang eines Anrufs kann der CTI-Server für das Anruf-Routing und zum Senden von Informationen
über den Anruf an den PC der Zielnebenstelle verwendet werden. Handelt es sich zum Beispiel um einen
Anruf von einem Kunden, dann können bei Eingang des Anrufs je nach verwendeter CTI-Software
USB
PC
1.28.1 Computer-Telefonie (CTI)
Funktionshandbuch 365