Erklärung Des Warteschlangen-Zeitplans - Panasonic KX-TDA15 Funktionshandbuch

1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
Erklärung des Warteschlangen-Zeitplans 01:
Abfolge 01
Der
Anruf OGM 01 wird gesendet.
wartet.
Vielen Dank für Ihren
Anruf bei Panasonic. Die
von Ihnen angewählte
Abteilung ist besetzt.
Bitte legen Sie nicht auf.
Ihr Anruf wird sobald wie
möglich
entgegengenommen.
Bedingungen
•
Wenn der Anruf an die Anrufverteilungsgruppe vermittelt und vom Warteschlangen-Zeitplan
verarbeitet wird:
Ein Wiederanruf nach Vermitteln erfolgt nicht, auch wenn die Zeit für Wiederanruf nach Vermitteln
verstrichen ist.
•
Manuelle Rufweiterschaltung der Warteschlange
Es ist möglich, den am längsten wartenden Anruf in einer Warteschlange durch Drücken der Taste Schnelle
Rufweiterschaltung an das Überlaufziel umzuleiten. (Der Anruf wird nicht umgeleitet, wenn er bereits an
einer Nebenstelle signalisiert wird.) Diese Funktion wird auch als schnelle Rufweiterschaltung bezeichnet.
•
Taste Schnelle Rufweiterschaltung
Eine variable Funktionstaste kann als Taste Schnelle Rufweiterschaltung eingerichtet werden. Die Anzahl
der Anrufe, die in eine Warteschlange gestellt werden können, bevor die Manuelle Rufweiterschaltung der
Warteschlange aktiviert wird, ist programmierbar. Die Taste zeigt den aktuellen Status wie folgt an:
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Aus
Leuchtet rot
Schnelles rotes Blinken
Informationen im PC-Programmierhandbuch
5.8 [2-6-1] Kennziffernhaushalt—Hauptmenü—Funktionen—
5.17 [2-9] Weitere Einstellungen—Funktion 4—
(ohne Anklopfen)
6.13 [3-5-1] Rufverteilungsgruppen—Einstellungen
→Überlauf - Warteschlange
→Überlauf - RWL nach Zeit
→Wartetextabläufe
→Optionen—
→Optionen—
58 Funktionshandbuch
Warteschlangen-Zeitplan 01
Abfolge 02
30 Sekunden lang
wird Wartemusik
gesendet.
Der Anruf wird an die Nebenstelle der
Anrufverteilungsgruppe geleitet, sobald die
Nebenstelle frei ist.
Kein Anruf in der Warteschlange
Weniger als oder genau die festgelegte Anzahl an Anrufen für die
Schnelle Rufweiterschaltung
Zugewiesene Anzahl für Schnelle Rufweiterschaltung überschrit-
ten
RWL nach Zeit (zum nächsten Agenten) Sek.
Max. Anzahl besetzter Nst. (busy on busy)
Abfolge 03 Abfolge 04
.
OGM 03 wird gesendet Leitet den Anruf
an das
Bitte entschuldigen
Überlaufziel um.
Sie die Wartezeit. Die
Abteilung ist immer
noch besetzt. Sie
werden mit dem
Abfrageplatz
verbunden.
Anrufe in der Warteschlange
Call Center Supervisor Monitor Modus
Übertragen—Vermitteln zu einer besetzten Nebenstelle
Überlaufziel
antwortet.