Gruppenrufverteilung; Anrufordnung - Panasonic KX-TDA15 Funktionshandbuch

1.2.2.2 Gruppenrufverteilung

Beschreibung
Die an eine Anrufverteilungsgruppe gerichteten Anrufe werden mithilfe der ausgewählten Verteilungsmethode
auf die Nebenstellen der Gruppe verteilt, bis eine vorprogrammierte Anzahl an Nebenstellen (Agents) durch
Anrufe besetzt ist.
Überschreiten die ankommenden Anrufe die Anzahl der verfügbaren Nebenstellen, werden die Anrufe in eine
Warteschlange gestellt (® 1.2.2.4 Warteschlangen-Funktion).
1.
Verteilungsmethode
Eine dieser 3 Verteilungsmethoden kann den einzelnen Anrufverteilungsgruppen jeweils zugewiesen
werden.
Verteilungsmethode
Gleichförmige Rufvertei-
lung

Anrufordnung

Ankommende Anrufe werden gleichmäßig an verschiedene Nebenstel-
len verteilt. Die Nebenstellen werden innerhalb der Gruppe in der vor-
programmierten Reihenfolge zyklisch durchsucht. Die Suche beginnt bei
der Nebenstelle, die hinter der Nebenstelle liegt, die den letzten Anruf
entgegengenommen hat.
Nst.
A
Hat den letzten
Anruf empfangen.
Über die Systemprogrammierung lässt sich festlegen, dass Anrufe an
die bereits am längsten freie Nebenstelle geleitet werden. Diese Funk-
tion wird als "Automatische Anrufverteilung (ACD)" bezeichnet.
Eine freie Nebenstelle wird in der für die Gruppe vorprogrammierten
Reihenfolge gesucht.
1. Priorität
Nst.
A
Suche beginnt immer bei der
zuerst festgelegten Nebenstelle.
1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
Beschreibung
Nst. Nst.
B C
Suche beginnt bei Nst. B.
(Nst. A wird ausgelassen.)
2. Priorität 3. ....
Nst. Nst.
B C
Nst.
D
Nst.
D
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