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Problembehandlung
Zur Problembehandlung steht Ihnen das Business Support Center (BSC) zur Verfügung. Das BSC bietet
Zugriff auf eine umfangreiche Auswahl an Online-Tools. Wenn Sie auf das BSC zugreifen möchten, um
ein Problem mit Ihrer Workstation zu lösen, führen Sie folgende Schritte aus:
1.
Besuchen Sie die Webseite http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2.
Wählen Sie im Menü Business Support Center links die Option Problembehebung.
3.
Wählen Sie im Menü Wählen Sie Ihr Produkt aus (Fenstermitte) die Option Workstations
(unter Personal Computing).
4.
Wählen Sie unter Select your Product (Wählen Sie Ihr Produkt aus) die Optionen entsprechend
der Serie und des Modells der Workstation sowie des zu lösenden Problems aus.
Instant Support und Active Chat
HP Instant Support besteht aus einer Reihe von webbasierten Support-Tools, die die Lösung von Desktop
Computing-, Bandspeicher- und Druckproblemen automatisieren und beschleunigen.
Active Chat ermöglicht Ihnen, ein elektronisches Support-Ticket über das Web an HP zu übertragen.
Beim Übertragen eines Support-Tickets sammelt Active Chat Informationen zum Computer und gibt sie
an einen Experten beim Online-Support weiter. Das Sammeln dieser Informationen kann je nach
Computerkonfiguration bis zu 30 Sekunden dauern. Nach dem Absenden eines Support-Tickets
erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht mit Ihrer Fall-ID, den Support-Servicezeiten für Ihren Standort
und der geschätzten Antwortzeit.
Weitere Informationen zu HP Instant Support und Active Chat sowie ihrer Verwendung finden Sie auf
folgender HP Website: http://instantsupport.hp.com/.
HINWEIS:
Auffinden von Kundenratschlägen, Customer und Security Bulletins sowie
Hinweisen
So finden Sie Kundenratschläge, Bulletins und Hinweise:
1.
Besuchen Sie die Webseite http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2.
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus.
3.
Wählen Sie unter Ressourcen <für das ausgewählte Produkt> die Option Größerer
Anzeigebereich....
4.
Wählen Sie unter Ressourcen zur Selbsthilfe in der Mitte des Fensters die gewünschte Aktion
und die entsprechenden Informationen in der Bildlaufliste aus, um den Index anzuzeigen.
Benachrichtigungen über Produktänderungen (PCNs)
Benachrichtigungen über Produktänderungen (Product Change Notifications, PCNs) sind proaktive
Meldungen für Produktänderungen, die innerhalb von 30 bis 60 Tagen vor Inkrafttreten der
Produktänderung im Herstellungsprozess erfolgen. PCNs informieren Kunden im Voraus über
Änderungen ihrer Produkte, wie z. B. über eine aktualisierte BIOS-Version, die sie ggf. prüfen müssen,
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Kapitel 7 Diagnose und Beseitigung kleinerer Fehler
Diese Funktion steht unter Linux nicht zur Verfügung.
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Fehlerbehebung
