Computer Telefonie Integration Cti; Anbindung Via Ethernet; Anwendungsbeispiele - Aastra 415 Systemhandbuch

Systemübersicht
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Computer Telefonie Integration CTI

Die Computer Telephony Integration (CTI) bindet die Telefoniedienste in den Un-
ternehmensprozess ein. Nebst den gängigen Telefonie-Leistungsmerkmalen wer-
den mit der Open Interfaces Platform (OIP) viele komfortable Funktionen angebo-
ten, die den Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit unterstützen, zum Beispiel:
• Namenwahl für abgehende und CLIP-Anzeige für ankommende Anrufe, was
durch die Anbindung externer Verzeichnisse und Datenbanken einen grossen
Mehrwert bietet
• Notifizierung von Microsoft Outlook Terminen auf den Systemtelefonen
• Anwesenheitsgesteuerte Kommunikation mit Besetztanzeige
• Automatische Anrufverteilung
• Zugriff auf Systemkonfiguration, womit eine maximale Integration verschiede-
ner Systeme gewährleistet wird
Selbstverständlich unterstützt das Kommunikationssystem auch First- und Third-
Party-CTI-Schnittstellen für marktübliche CTI-Applikationen nach dem Microsoft
Standard TAPI 2.1.
Die Überwachung/Kontrolle eines Endgeräts am Kommunikationsserver durch
Third-Party-Applikationen über das CSTA-Protokoll wird ebenfalls unterstützt.
First-Party-CTI
Unter First-Party-CTI versteht man die direkte physikalische Anbindung zwischen
einem Telefonapparat und einem Telefonie-Client (Arbeitsplatz-PC). Die Telefonie-
funktionen sowie Telefonzustände werden auf dem Telefonie-Client gesteuert und
überwacht. Die First-Party-CTI Lösung bietet sich für eine geringe Anzahl von CTI-
Arbeitsplätzen an und lässt sich einfach implementieren.

Anbindung via Ethernet

Aastra 400 unterstützt First-Party-CTI bei allen Systemtelefonen via Ethernet-
Schnittstelle. Dazu wird der First-Party TAPI Dienstanbieter (AIF-TSP) benötigt.

Anwendungsbeispiele

• Wahl aus einer Datenbank (Telefonbuch-CD usw.)
• Anruferidentifikation (CLIP)
• Erstellung eines Anrufjournals
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Aastra 415/430 ab R3.0
syd-0343/1.51 – R3.0 – 04.2013