Problembehebung - Canon VB-R13 Bedienungsanleitung

Problembehebung

Führen Sie bei einem Problem bitte immer erst die in diesem Abschnitt beschriebenen Maßnahmen durch, bevor Sie sich
an Ihren Händler oder den Kundendienst von Canon wenden. Überprüfen Sie, wenn eine Protokollmeldung ausgegeben
wird, die Meldungsdetails und führen Sie die vorgeschlagenen Maßnahmen durch.
Hinweise
Informationen zur Fehlerbehebung beim Camera Management Tool, Recorded Video Utility und Mobilen Kamera-Viewer finden Sie in der
jeweils dazugehörigen Bedienungsanleitung.
Problem
Die Kamera wird nicht gestartet.
Es kann keine Verbindung zur
Kamera hergestellt werden.
Der Kamera-Viewer wird nicht
gestartet.
Die Verwendung einiger
Funktionen des Kamera-Viewers
ist nicht möglich.
Keine Anzeige des Videobilds.
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• Wenn Sie einen PoE-Hub verwenden, überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.
• Überprüfen Sie bei Verwendung eines separat erhältlichen Netzadapters, ob er richtig
angeschlossen ist.
• Schalten Sie die Kamera aus und wieder ein (siehe „ Installationshandbuch").
• Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.
• Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinrichtung richtig durchgeführt wurde. Vergewissern Sie sich
insbesondere, dass die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Standard-Gateway-Adresse
innerhalb des zulässigen Bereichs für das Netzwerk liegen.
• Wenn Sie die IP-Adresse geändert haben, wird die neue Adresse erst NACH einem Neustart der
Kamera verwendet.
• Überprüfen Sie, ob die richtige IP-Adresse für die Kamera im Webbrowser eingegeben wurde
(S. 40).
• Überprüfen Sie, ob die Verbindung von einem Computer stammt, dessen Zugriff unter [Sicherheit] >
[Host-Beschränk.] (S. 206) auf der Einstellungsseite deaktiviert ist.
• Fragen Sie Ihren Systemadministrator, ob die in [Sicherheit] > [802.1X] (S. 211) auf der
Einstellungsseite festgelegte Authentifizierungsmethode und die Kombination von
[Benutzername], [Kennwort] und Zertifikaten den Regeln des Netzwerks entspricht, mit dem die
Verbindung hergestellt werden soll.
• Wenn die Nachricht „ Ihr Webbrowser wird nicht unterstützt." angezeigt wird, verwenden Sie
Internet Explorer 9 oder höher, oder eine unterstützte Version von Chrome.
• Wenn die Nachricht „ In Ihrem Webbrowser ist JavaScript deaktiviert oder nicht verfügbar"
angezeigt wird, klicken Sie in der [Systemsteuerung] auf [Netzwerk und Internet] >
[Internetoptionen] > [Sicherheit] > [Stufe anpassen] und legen Sie für [Active Scripting] die Option
[Aktivieren] fest.
• Damit berechtigte Benutzer und Gastbenutzer Kamera-Viewer verwenden können, geben Sie die
folgenden Einstellungen auf der Einstellungsseite an.
– Weisen Sie [Kamerasteuerung] oder [Videoverteilung] berechtigten Benutzern/Gastbenutzern
in [Grundeinstellungen] > [Benutzerverwaltung] > [Benutzerberechtigung] zu.
– Legen Sie [Grundeinstellungen] > [Viewer] > [Allgemein] > [Standardseite] auf [Viewer
anzeigen] fest.
– Damit Gastbenutzer den Kamera-Viewer ebenfalls verwenden können, legen Sie
[Grundeinstellungen] > [Viewer] > [Viewer-Einstellungen] > [Benutzerauthentifizierung] auf
[Nicht authentifizieren] fest.
• Befolgen Sie das Verfahren in „ Hinzufügen der IP-Adresse der Kamera als vertrauenswürdige Site"
(S. 34), um diese Website in [Sicherheit] zu [Vertrauenswürdige Sites] hinzuzufügen.
• Wenn Sie einen anderen Webbrowser als Internet Explorer verwenden oder wenn das Add-On-
Modul der Canon-Netzwerkkamera nicht korrekt installiert ist, können die folgenden Funktionen
nicht genutzt werden:
R13
– Audioübertragung
– Empfang/Wiedergabe von H.264-Video
• Die Anzahl Viewer, mit denen gleichzeitig auf die Kamera zugegriffen werden kann, wird durch die
Einstellung in [Maximale Anzahl von Clients] in [Server] > [Videoserver] begrenzt (es können
maximal 30 angegeben werden). Wenn diese Beschränkung überschritten wird, wird eine
Nachricht angezeigt und es erfolgt keine Videoanzeige.
• Video kann nur von berechtigten Benutzern und Gastbenutzern angezeigt werden, wenn Rechte
für die [Videoverteilung] zugewiesen sind. Bitten Sie Ihren Administrator, in [Grundeinstellungen] >
[Benutzerverwaltung] > [Benutzerberechtigung] Rechte für die [Videoverteilung] zuzuweisen.
• Wenn der Viewer mit Internet Explorer 10 oder 11 auf einem Betriebssystem mit 64 Bit geöffnet
wird, kann eventuell kein H.264-Video empfangen oder wiedergegeben werden, wenn die Kamera
zur Liste vertrauenswürdiger Sites hinzugefügt wurde und der erweiterte geschützte Modus
aktiviert ist. Fügen Sie die Kamera in diesem Fall zur Liste vertrauenswürdiger Sites hinzu und
deaktivieren Sie den geschützten Modus vertrauenswürdiger Sites.
Maßnahmen
R11 M50 H65x M641 H761 H751 M741