Kontaktaufnahme Mit Dem Hp Support - HP Designjet Z5200ps Verwenden Des Druckers

Sie können Proactive Support im HP Utility aktivieren und dort außerdem festlegen, wie oft
Verbindungen zwischen Computer und HP Webserver hergestellt sowie die Diagnoseüberprüfungen
durchgeführt werden. Sie können die Diagnoseüberprüfungen auch jederzeit direkt starten.
●
Unter Windows haben Sie zwei Möglichkeiten, über das HP Utility auf HP Proactive Support
zuzugreifen.
◦
Wählen Sie Extras > HP Proactive Support aus.
◦ Klicken Sie am unteren Rand des Fensters auf den Text HP Proactive Support ist auf Ihrem
System deaktiviert.
●
Unter Mac OS wählen Sie Information (Informationen) > Printer Status (Druckerstatus) > Printer
Details (Druckerdetails) aus. Der HP Druckermonitor wird geöffnet. Wählen Sie Preferences
(Einstellungen) > Monitoring (Überwachung) > HP Proactive Support aus.
Wenn Proactive Support mögliche Probleme erkennt, wird eine Warnmeldung mit einer
Problembeschreibung und einer empfohlenen Lösung angezeigt. In machen Fällen wird die
Problemlösung automatisch durchgeführt, in anderen werden Sie zur Ausführung der entsprechenden
Schritte aufgefordert.
Siehe auch „Zugreifen auf das HP Utility" auf Seite

Kontaktaufnahme mit dem HP Support

Sie können sich telefonisch an den HP Support wenden. Bevor Sie uns anrufen:
● Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
●
Lesen Sie die Dokumentation zum verwendeten Treiber.
● Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen Sie in der
zugehörigen Dokumentation nach.
●
Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in Verbindung setzen, halten
Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten
können:
◦
Verwendeter Drucker (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der Rückseite
des Druckers)
◦ Wenn am Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn (siehe
„Fehlermeldungen auf dem Bedienfeld" auf Seite
◦
Service-ID des Druckers: Wählen Sie am Bedienfeld das Symbol für das Menü
"Informationen"
◦
Verwendeter Computer
◦
Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler, Netzwerkgeräte,
Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
◦ Verwendetes Kabel (Teilenummer) und wo Sie das Kabel erworben haben
◦
Verwendeter Druckeranschluss (USB oder Netzwerk)
◦ Name und Version der aktuell verwendeten Software
◦
Drucken Sie folgende Berichte (falls möglich). Sie werden möglicherweise aufgefordert, diese
an den Support zu faxen: Konfiguration, Nutzungsbericht und "alle Seiten oberhalb" von
Service-Informationen (siehe
DEWW
20.
aus und dann Druckerinfo anzeigen.
„Interne Drucke" auf Seite
181).
7)
Kontaktaufnahme mit dem HP Support 185