Reparatur Durch Den Kunden; Kontaktaufnahme Mit Dem Hp Support - HP DesignJet Z6800 Verwenden Des Druckers

Proactive Support ist eine Komponente der HP Imaging- und Druckdienste, mit der Sie die vollständige
Kontrolle über Ihre Druckumgebung erhalten und den Wert Ihrer Investition maximieren, die
Produktbetriebszeiten erhöhen sowie die Kosten der Produktverwaltung verringern können.
HP empfiehlt die umgehende Aktivierung von Proactive Support, um Zeit zu sparen und Probleme vor deren
Auftreten zu vermeiden, damit keine kostspieligen Betriebsunterbrechungen entstehen. Proactive Support
führt Diagnosemaßnahmen durch und prüft auf neue Software- und Firmware-Aktualisierungen.
Sie können Proactive Support im HP DesignJet Utility für Windows oder im HP Printer Monitor für Mac OS
X aktivieren und dort außerdem festlegen, wie oft Verbindungen zwischen Ihrem Computer und dem
HP Webserver hergestellt sowie die Diagnoseüberprüfungen durchgeführt werden. Sie können die
Diagnoseüberprüfungen auch jederzeit direkt starten. So ändern Sie diese Einstellungen:
● Wählen Sie im HP DesignJet Utility für Windows das Menü Extras und dann HP Proactive Support (nicht
im HP DesignJet Utility 1.0 verfügbar).
● Im HP Printer Monitor für Mac OS X: Klicken Sie auf Einstellungen > Überwachung > Enable
HP Proactive Support.
Wenn Proactive Support mögliche Probleme erkennt, wird eine Warnmeldung mit einer Problembeschreibung
und einer empfohlenen Lösung angezeigt. In manchen Fällen wird die Lösung automatisch angewendet.
Manchmal werden Sie auch aufgefordert, ein Verfahren auszuführen, um das Problem zu lösen.

Reparatur durch den Kunden

Das HP Programm „Reparatur durch den Kunden" bietet unseren Kunden den schnellsten Service
entsprechend der Gewährleistung oder des Vertrages. Es ermöglicht HP, Ersatzteile direkt an Sie (den
Endbenutzer) zu senden, damit Sie die Teile selbst austauschen können. Wenn Sie dieses Programm in
Anspruch nehmen, können Sie Teile nach Belieben selbst austauschen.
Praktische und einfache Anwendung
● Ein HP Supportspezialist untersucht und entscheidet, ob ein Ersatzteil für eine fehlerhafte
Hardwarekomponente erforderlich ist.
●
Ersatzteile werden als Eilsendung verschickt und die meisten vorrätigen Teile werden am selben Tag, an
dem Sie HP kontaktieren, versendet.
● Verfügbar für die meisten HP Produkte mit aktuellen Gewährleistungen oder Verträgen
● In den meisten Ländern/Regionen verfügbar
Weitere Informationen zu „Reparatur durch den Kunden" finden Sie auf der Website
selfrepair/.

Kontaktaufnahme mit dem HP Support

Sie können sich telefonisch an den HP Support wenden. Bevor Sie uns anrufen:
● Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
●
Lesen Sie die Dokumentation zum verwendeten Treiber.
198 Kapitel 17 HP Customer Care
http://www.hp.com/go/
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