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Produktionsumgebung entfernt werden, um die Diagnosetests durchzuführen und
das Programm zur Fehlerbestimmung auszuführen. Es liegt in der Verantwortung
des Kunden, das System und/oder die IBM Komponente für die Ausführung von
Diagnoseprogrammen und Programmen zur Fehlerbestimmung verfügbar zu
machen.
Software überprüfen
Mit Hilfe des IBM Servicespezialisten können Sie herausfinden, ob der richtige
BIOS-Code, die richtige Firmware, die richtigen Einheitentreiber und richtige weitere
IBM Unterstützungssoftware installiert und ordnungsgemäß konfiguriert wurden. Um
diese Informationen zu erhalten, müssen Sie möglicherweise manuell Informatio-
nen zu den jeweiligen Softwarestufen zusammenstellen oder von IBM geprüfte
Dienstprogramme ausführen. Außerdem müssen Sie möglicherweise das ausgefal-
lene System aus der aktiven Produktionsumgebung herausnehmen. Es liegt in der
Verantwortung des Kunden, diese Informationen mit Hilfe des Servicespezialisten
zusammenzustellen. Die IBM Erklärung über begrenzte Gewährleistung beinhaltet
keine Vor-Ort-Unterstützung beim Zusammenstellen dieser Informationen.
Garantieservice und Unterstützung
Mit dem Neukauf eines IBM Systems vom Typ xSeries oder IntelliStation erhalten
Sie ein Recht auf umfassende Unterstützungsleistungen. Während des Gewähr-
leistungszeitraums für IBM Maschinen können Sie sich telefonisch an IBM oder
Ihren Reseller wenden, um Hilfe bei der Fehlerbestimmung im Rahmen der IBM
Erklärung über begrenzte Gewährleistung zu erhalten.
Innerhalb des Gewährleistungszeitraums sind folgende Serviceleistungen verfügbar:
v Fehlerbestimmung - Der IBM Kundendienst hilft Ihnen bei der Bestimmung von
v Reparatur von IBM Hardware - Wenn der Fehler durch IBM Hardware verur-
v Technische Änderungen - Gelegentlich sind für ein Produkt auch nach der Aus-
v Durch den Kunden austauschbare Funktionseinheiten (CRUs - Customer
Folgendes wird von der Gewährleistung nicht abgedeckt:
v Austausch oder Verwendung von Teilen anderer Hersteller. Alle IBM Teile sind
v Identifizierung von Softwarefehlerquellen.
v Installation von durch den Kunden austauschbaren Funktionseinheiten.
v Installation und Konfiguration von BIOS-Code, Firmware oder Einheitentreibern,
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IBM TotalStorage FAStT EXP700 Storage Expansion Unit: Installations- und Benutzerhandbuch
möglichen Hardwarefehlern und informiert Sie über geeignete Maßnahmen zur
Fehlerbehebung.
sacht wird, die der Gewährleistung unterliegt, erhalten Sie entweder vor Ort oder
bei einem IBM Servicecenter, wie von IBM festgelegt, für die entsprechende
Servicestufe Unterstützung vom Kundendienst.
lieferung durch IBM Änderungen erforderlich. In diesen Fällen führt IBM entspre-
chende technische Änderungen (Engineering Changes, ECs) an Ihrer Hardware
durch.
Replaceable Units) - Bei einigen Teilen von IBM Systemen vom Typ xSeries und
IntelliStation handelt es sich um durch den Kunden austauschbare Funktions-
einheiten (CRUs). CRUs werden von IBM geliefert und vom Kunden ausge-
tauscht. CRUs sind z. B. Tastaturen, Bildschirme, Speicher, Diskettenlaufwerke,
Festplattenlaufwerke und Mäuse.
durch eine siebenstellige Nummer im Format "IBM FRU XXXXXXX" gekenn-
zeichnet.
die vom Kunden installiert werden können.
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