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Anhang B. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Service oder technische Unterstützung benötigen oder Sie einfach
weitere Informationen zu IBM Produkten erhalten möchten, bietet Ihnen IBM eine
Vielzahl an Möglichkeiten zu Ihrer Unterstützung. In diesem Abschnitt erfahren Sie,
wo Sie weitere Informationen zu IBM und IBM Produkten erhalten können, wie Sie
bei Fehlern an Ihrem xSeries-
wen Sie sich gegebenenfalls wenden können, wenn Sie Serviceleistungen in
Anspruch nehmen möchten.
Vor dem Anfordern von Serviceleistungen
Führen Sie zunächst folgende Schritte aus, um zu versuchen, den Fehler selbst zu
beheben, bevor Sie Servceleistungen anfordern:
v Überprüfen Sie, ob alle Kabel angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie an den Netzschaltern, ob das System eingeschaltet ist.
v Ziehen Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zum
v Rufen Sie die IBM Unterstützungswebsite unter http://www.ibm.com/pc/support/
v Nutzen Sie die IBM Diskussionsforen auf der IBM Website, um Fragen zu stellen.
Sie können viele Fehler ohne Unterstützung beheben, indem Sie die Prozeduren
zur Fehlerbehebung durchführen, die IBM in der Onlinehilfefunktion oder in den Ver-
öffentlichungen beschreibt, die mit dem System und der Software geliefert werden.
Die Informationen zu Ihrem System beschreiben zudem Diagnosetests, die Sie
durchführen können. Im Lieferumfang der meisten Systeme vom Typ xSeries und
IntelliStation, der meisten Betriebssysteme und der meisten Programme sind Infor-
mationen, wie z. B. Informationen zur Fehlerbehebung und Erläuterungen von
Fehlernachrichten, enthalten. Wenn Sie einen Softwarefehler vermuten, lesen Sie
die Informationen zum Betriebssystem oder zum Programm.
Dokumentation verwenden
Die im Lieferumfang des Servers enthaltene Dokumentation enthält Informationen
zu Ihrem IBM System vom Typ xSeries oder IntelliStation und zu der vorinstallierten
Software (falls vorhanden). Diese Dokumentation kann in Handbüchern, Onlinebü-
chern, README-Dateien und Hilfedateien enthalten sein. Informationen zur Ver-
wendung der Diagnoseprogramme finden Sie in den entsprechenden Abschnitten
zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zu Ihrem System. Möglicherweise stellen
Sie mit Hilfe der Informationen zur Fehlerbehebung oder der Diagnoseprogramme
fest, dass zusätzliche oder aktuellere Einheitentreiber oder zusätzliche Software zur
Behebung des Fehlers erforderlich sind. Auf den entsprechenden IBM Websites fin-
den Sie aktuelle technische Informationen. Sie können außerdem von dort Einhei-
tentreiber und Aktualisierungen herunterladen. Informationen zum Zugriff auf diese
Seiten finden Sie unter der Adresse http://www.ibm.com/pc/support/. Folgen Sie den
Anweisungen. Sie können darüber hinaus Veröffentlichungen über das IBM Publica-
tions Ordering System unter der Adresse
http://www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi
bestellen.
System heran, und verwenden Sie die im Lieferumfang des Systems enthaltenen
Diagnosetools.
auf. Auf dieser Website finden Sie technische Informationen, Tipps und Tricks
sowie neue Einheitentreiber.
™
oder IntelliStation-System vorgehen können und an
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